Диплом

Разработка рекомендаций по формированию имиджа

Введение

Мы все понимаем, что имидж для фирмы так же важен, как и здоровье для человека. Каждый из нас знает, что здоровье важно и в настоящее время, и для нашего будущего. Хорошее здоровье помогает жить активно и полноценно, чувствовать себя уверенно и комфортно в большинстве ситуаций, помогает защитить организм в случае эпидемии, позволяет получать радость от жизни, дает уверенность в будущем.

Так же и имидж фирмы, он дает фирме возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями восприятия и обработки информации [1, с. 152].

Эти особенности важно знать и описать, выделяя ключевые позиции, на которые необходимо опираться при построении взаимоотношений или построении представлений о фирме в этих целевых аудиториях.

И только, если мы будем помнить о том, что каждая целевая аудитория - люди с различными особенностями, что они симпатичны нам, и мы хотим сделать их своими партнерами на долгие годы, мы сможем строить долгосрочные программы, встраивать имидж своей компании в их представления о мире.

Имидж фирмы — лицо организации — специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

Цель данной работы состоит в разработке рекомендаций по формированию имиджа в ЗАО СОК «Вестфалика».

В работе поставлены следующие задачи:

1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы

2. Анализ формирования имиджа ЗАО СОК «Вестфалика», в том числе анализ системы имиджа ЗАО СОК «Вестфалика», реализация стратегии имиджа с помощью фирменной символики компании и стиля организационного стиля, анализ процесса формирования имиджа в рекламной и маркетинговой деятельности, оценка соответствия существующего имиджа миссии и реализуемым стратегиям предприятия

3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа ЗАО СОК «Вестфалика» - разработка мероприятий по формированию имиджа предприятия и оценка эффективности внедрения новой концепции имиджа предприятия

Основными методами исследования в работе являются: анализ и систематизация теоретических положений по формированию имиджа предприятия, методы маркетингового исследования- опрос потребителей.

Объектом исследования является имидж ЗАО СОК «Вестфалика».

Сибирская обувная компания "Вестфалика" является одним из крупнейших обувных предприятий в России - как по объемам производства, так и по численности персонала. Так, на начало 2003 года на предприятиях "Вестфалики" работает около 3000 человек, а объемы производства выросли за год в несколько раз.

В 1993 году была создана торговая компания "Вестфалика". А уже в 1995 году была приобретена первая линия для сборки обуви из импортных комплектующих и организовано производство обуви в Новосибирске. Компания постепенно закупала новое оборудование для полного цикла производства обуви, увеличивала объемы выпуска.

Новый виток развития компании начался в 1998 году. Благодаря грамотной маркетинговой политике "Вестфалика" сумела не только пережить, потрясший многие предприятия экономический кризис, но даже увеличить объем продаж на 70 процентов!

С того времени темпы роста только нарастают. Компания смогла закупить новое оборудование. Были приобретены в собственность несколько производственных зданий. Немногим более чем за год численность персонала выросла примерно в десять раз. Практически также росли и объемы производства. В 1999-2000 г. на "Вестфалике" были созданы новые производства - стелечное, литьевое (подошва и каблук).

Летом 2001 года компания запустила овчинно-меховое производство. Это позволит создать несколько сотен новых рабочих мест и существенно снизит себестоимость обуви. Также это даст и дополнительные поступления в бюджеты всех уровней.

В декабре 2002 года открыто новое предприятие холдинга, которое займется пошивом одежды. Через год здесь должны работать больше 500 сотрудников. "Завод овчинно-меховых изделий" займется выпуском бушлатов, тулупов, женских и детских шубок, молодежных курток, всевозможных изделий из меха (тапочки, рукавицы, чехлы для автомобильных седений, теплые спальные мешки и т.д.). Особое направление компании - выпуск спецодежды (комбинезонов, полукомбинезонов и курток) для охотников, нефтяников, газовиков, милиции, военных и т.д. Эти модели одежды созданы специально для суровых климатических условий и отличаются повышенной комфортностью. В такой экипировке не страшен и сорокаградусный мороз!

Миссия компании "Вестфалика" определена как наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей в качественной обуви из натуральных материалов. Компания стремится соответствовать высоким мировым стандартам и нацелена на поиск новых технологических решений. Как говорит генеральный директор "Вестфалики" Михаил Титов: "Мы работаем для людей".

Это отражено и в девизе предприятия: "Итальянский дизайн, немецкое качество, сибирский характер". Имеется ввиду следующее. Итальянцы считаются законодателями в мире обуви. А немецкое качество уже стало именем нарицательным. Сибирский же характер проявляется в повышенной приспособленности обуви к суровым климатическим условиям Сибири. "Чтобы быть конкурентоспособными мы должны брать лучшее на Западе и приспосабливать это лучшее к нашим условиям", - говорит Михаил Титов.

На предприятиях "Вестфалики" организована качественная система переобучения и повышения квалификации, практикуются стажировки на ведущих иностранных предприятиях. Компания оплачивает обучение нескольких десятков человек в Новосибирском технологическом институте и в Лондонской открытой школе бизнеса. На самом предприятии создан класс обучения, где все работники могут повысить свою квалификацию. Для этих целей на предприятие приглашаются преподаватели из различных новосибирских вузов.

Руководство компании убеждено, что для интеграции в мировую хозяйственную систему "Вестфалика" должна принять на вооружение не только новейшие западные технологии производства, но и современные технологии управления. Именно поэтому в Новосибирск регулярно приезжают представители итальянских и немецких фирм-производителей оборудования, материалов и комплектующих. Они знакомят новосибирских обувщиков с новыми европейскими разработками и технологиями в обувной промышленности.

Предмет исследования: процесс формирования имиджа ЗАО СОК «Вестфалика».

Гипотеза исследования: соответствие имиджа предприятия реализуемой стратегии предприятия является необходимым условием эффективного развития предприятия.

Основными источниками, используемыми в работе, являются работы таких авторов, как: Алешина И.В., Антипов К.В., Баженов Ю.К. Блажнов А.Б.,

Борисов Б.Л., Борисов Б.Л., Катлип С., Королько В.Г., Моисеев В.А., Пашенцев E.Н., Тульчинский Г.Л., Шишкина М.А. а также web-сайты http://www.artgraphics.ru/ ,. http://www.westfalika.ru/

1. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы

1.1.Понятие «имидж фирмы» и его роль для организации

Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный предпринимательско-политический сленг, почти не встречается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Реклама: теория и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола. В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы.

Согласно Е.А. Блажнову, имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами [7, c. 74].

Но, так или иначе, слово имидж вошло сегодня в русский язык. Об этом можно судить потому, как широко используют сегодня это понятие журналисты, рекламисты, социологи, философы, политологи [15 , с. 320].

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы.

Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

На западе исследования в области имиджмейкинга получили более широкое распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности.

В отечественной литературе “имидж” обычно понимается как искусственно сформированный образ чего-либо - фирмы, политика, предпринимателя, товара.

Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте. Большинство наших знаний о мире - это знания на уровне имиджей. Например, у большинства из нас никогда не было телевизоров фирмы “Сони”, но мы готовы подтвердить, что это самые качественные телевизоры, ибо таков имидж этой фирмы. Имидж самой надежной машины в мире - у “Volvo”, самой лучшей водки - у водки «Смирнофф».

Создание положительного имиджа фирмы – это сложный многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа через рекламу.

Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля (фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных обращений фирмы, фирменная символика, слоган). Имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами.

Таким образом, имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Формирование образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области PR). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит, быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Задачи имиджа:

- Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

- Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.

-Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

- Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации, поэтому не следует экономить средства на его создание. Имидж только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы [33].

1.2. Инструменты для создания имиджа фирмы

Выше было рассмотрено понятие имиджа в интерпретации Блажнова, Феофанова. По мнению американских специалистов, имидж фирмы (Corporate Identity) - это комплексная система визуальной идентификации компании, способствующая формированию благоприятного стиля компании и усиливающая эффективность рекламных контактов с потребителями, повышающая доверие партнеров и способствующая повышению общего имиджа и репутации компании на рынке [15, с. 82].

Уникальность имиджа фирмы может быть достигнута путем применения самых различных элементов: классный графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выбор нестандартных материалов и применения редко встречающихся технологий изготовления рекламной продукции на основе фирменного стиля. Иногда в профессионально разработанном фирменном стиле присутствует один, а иногда все из вышеперечисленных пунктов. Но всегда этот стиль должен наилучшим образом подходить именно для вашей компании.

Имидж фирмы может состоять из сколь угодно большого количества элементов, но базовыми для каждой компании являются следующие элементы: логотип, визитная карточка, фирменный бланк, различные типы конвертов, факсимильное сообщение, фирменная папка для бумаг, выбор фирменных шрифтов, фирменные цвета.

Имидж фирмы - не яркая побрякушка и не дань моде. Как и логотип, он является своего рода визуальным высказыванием, подчеркивающим индивидуальность компании, для которой он был разработан. В зависимости от вида деятельности компании фирменный стиль может включать в себя целый комплекс различных видов воздействия на целевую аудиторию: визуальных, психологических, звуковых, а иногда и некоторых других. Наиболее распространенным является визуальное воздействие, имеющее своей целью подчеркнуть уникальность компании, ее товаров и услуг, а также ее роль на рынке [26, с.78]

Ниже приведены основные средства формирования имиджа.

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя. Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения. PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого. У кого нет своей марки, тот покупает ее у других

Фирменный блок - это графическая композиция, объединяющая товарный знак, название фирмы, адрес (почтовые и банковские реквизиты) и, возможно, девиз. Фирменный блок может без изменений использоваться для оформления фирменных бланков и конвертов. Он должен быть оригинальным, заметным, легко запоминаемым.

Логотип - название фирмы, выполненное графически оригинальным способом. Фирменная цветовая гамма наряду с графическими символами служит для обозначения разных товарных групп или подразделений фирмы. Цвет способствует созданию образа фирмы, облегчает восприятие информации, делает рекламу более привлекательной и запоминающейся. Он оказывает эмоциональное воздействие, что в свою очередь повышает эффективность рекламы. Известны случаи, когда цвет становился вторым фирменным знаком.

Классические примеры отождествления цвета и фирмы: белый и черный - фирмы "Адидас", желтый - фирмы "Кодак", голубой - компании "Филипс". Фирменный шрифт - важная составляющая фирменного стиля, так как использование разных шрифтов разрушает единый образ [4, с. 69].

Слоган - это постоянный рекламный девиз. Он может быть использован так же часто, как и товарный знак. Удачный слоган может оказаться не менее эффективным, чем знак. Его легче запомнить, так как он воздействует не только на зрение, но и на слух. Слоган - не обязательный элемент фирменного стиля. Слоганы регистрируются в качестве собственности фирмы, как товарные знаки. Несколько примеров слоганов: "Изменим жизнь к лучшему" (компания "Филипс"), "Прослужит долго" (фирма "Индезит"), "Ты всегда думаешь о нас" (фирма "Тефаль"). Деловая документация, оформленная на основе сварного знака или логотипа, - это фирменные бланки, конверты, визитные карточки и т.п. Набор типографских констант - форматы издания, схемы верстки, размеры рекламных объявлений, модульная сетка - является, с одной стороны, константой фирменного стиля, обеспечивающей узнаваемость рекламы, с другой - сдерживает возможности художника-дизайнера, придавая рекламе единообразие. В зависимости от конкретных рекламных задач эти константы могут быть как жестко заданы, так и изменены в ходе решения некоторых задач.

Товарный знак - это официальный термин, обозначающий зарегистрированное в установление порядке оригинально оформленное обозначение служащее для отличия товаров и услуг одной фирмы мы от однородных товаров и услуг других фирм. В качестве товарного знака может выступать логотип. Товарные знаки иногда называют фирменными знаками. Они могут служить для идентификации как фирм, так и ее отдельных товаров (товарных групп).

Товарные знаки делятся на четыре основные группы: изобразительные (эмблема), словесные (логотип), смешанные (комбинированные, т.е. графика и логотип), объемные (оригинальная форма изделия или упаковки, например флакон духов "Сальвадор Дали"). Изобразительные знаки в свою очередь могут быть: конкретными изображениям (люди, животные, предметы и т.д.), знаками, символами (круг - солнце или земля, треугольник - горы и т.д.), абстрактными изображениями, композициям типа орнаментов, художественнотрансформированными буквами и цифрами, различными сочетаниями перечисленных элементов.

К товарным знакам предъявляется ряд требований:

1. Охраноспособность. Определяется законом "О товарных знаках". Товарные знаки регистрируются во Всероссийском научно-исследовательском институте Государственной патентной экспертизы Госкомизобретений РФ (ВНИИГПЭ). Не допускаются к регистрации знаки, содержащие гербы, флаги и другую государственную атрибутику, а также носящие название государственных органов. Не регистрируются реалистические изображения, однозначно воспринимаемые как обозначения товаров определенного вида, противоречащие нормам морали и гуманности, а также ложные, способные ввести в заблуждение (например, фарфоровый велосипед).

2. Простота. Знак не должен быть перегружен излишними деталями. Все детали должны четко различаться даже при значительном уменьшении.

3. Индивидуальность (оригинальность). Без этого критерия трудно отличить один товар от другого, одну фирму от другой.

4. Адекватность. Знак должен соответствовать специфике фирмы (товара).

5. Ассоциативность. Знак должен вызывать положительные ассоциации. Товарный знак и внешний образ фирменного стиля необязательно создаются раз и навсегда. Допуская, что в свое время было найдено правильное Решение, руководство фирмы должно постоянно задаваться вопросом: насколько внешний стиль, его визуальные атрибуты соответствуют произошедшим в фирме и обществе изменениям, насколько они подчеркивают характер фирмы в окружении старых и новых конкурентов.

Упаковка товара

Так же как в случае рекламы, упаковка в программе PR может быть публикатором или инструментом. Как публикатор дает площадь, необходимую для представления товарного знака, логотипа и марки. В таких случаях упаковка является носителем портрета фирмы. Противоположно рекламной роли публикатора, упаковка становится инструментом, определяющим желаемый имидж, вместо того, чтобы передавать его. Этого можно достигнуть путем соответствующего использования символов, цвета, формы и т.п.

Общеизвестно, что правильное соединение этих элементов может создавать некоторое впечатление и картину. Таким образом, после определения желаемого портрета фирмы упаковка может быть спроектирована и направлена на отображение этого портрета. Например, фирма, которая хочет иметь репутацию заботящейся об окружающей среде, может изготавливать свои упаковки из вторичных материалов или пригодных для повторной переработки и использования, информируя об этом факте на упаковке [22, с.45]

.Порядок разработки фирменного стиля

1. Разработка концепции имиджа, на которой основан фирменный стиль

2. Выбор профессионального исполнителя (рекламное агентство, дизайнер и т д.).

3. Проведение патентной экспертизы "на чистоту" названия фирмы.

4. Информационное обеспечение исполнителя, содержащее: полное и точное название фирмы (предприятия) и ее реквизиты на всех требуемых языках, род деятельности фирмы, печатный экземпляр концепции имиджа, перечень стран, с которыми фирма сотрудничает либо будет сотрудничать, полный перечень средств массовой информации, с которыми фирма будет сотрудничать, и рекламных средств, которые она планирует использовать.

Таким образом, к основным элементам при создании имиджа фирмы, относятся: фирменный стиль, товарный знак, логотип, слоган, упаковка.

1.3. Этапы создания имиджа

К основным этапам создания имиджа фирмы относятся:

- Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.

-Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

-Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Создание имиджа - вопрос стратегического планирования деятельности компании. Привлекательный имидж фирмы может работать долгие годы и поддерживать предприятие в трудных обстоятельствах. Поэтому при формировании имиджа следует опираться (в основном) на те понятия и материальные объекты, которые ассоциируются у потребителей с непреходящими ценностями жизни.

Большой и необходимой и частью работы над созданием имиджа фирмы является работа со СМИ, включая Интернет. Эта работа должна быть постоянной, внимательной и очень корректной. Она включает множество форм изложения информации, но привлекательность создаваемого ею имиджа компании зависит от квалификации PR-специалистов, отвечающих за работу со СМИ.

Разработанный специально имидж организации может не совпадать с тем имиджем, который складывается или уже сложился у потребителя в разные моменты ее работы. Поэтому, если созданный имидж компании успешно работает, важно поддерживать его на должном уровне и постоянно следить за изменением запросов потребителей. Этим задачам отвечает и внутрикорпоративный имидж, разрабатываемый специально и поддерживаемый всеми сотрудниками компании. Корпоративный имидж создается и с помощью публичных мероприятий: совместных празднований, презентаций, корпоративных встреч и выездов.

Эффективный корпоративный имидж немыслим без фирменного стиля. Фирменный стиль является неотъемлемой частью имиджа организации и может включать множество элементов обязательного использования: от визиток до одежды с символикой компании.

Проведение любых рекламных кампаний обязано работать на имидж предприятия. То же относится и к выставочной деятельности. Любой брэнд, выпускаемый компанией на рынок, должен работать на подкрепление ее имиджа.

Формирование привлекательного имиджа компании требует тщательной, кропотливой работы специалистов в течение довольно длительного времени, подкрепляемой множеством самых различных средств формирования спроса потребителями предлагаемых компанией брэндов, торговых марок или услуг.

Имидж фирмы – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется «максимальная адресность» в «точках приложения усилий» ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах[4, с. 78].

Но так как работа фирмы весьма динамична, необходимы пролонгированные, повторяющиеся во времени исследования, в результате которых может быть получена реальная картина взаимодействия выделенных факторов по трем основным позициям: 1) рост объема продаж; 2) максимальный объем продаж; 3) спад объема продаж. Это и есть основные стадии, по которым можно судить о положении дел в фирме. Можно рассмотреть факторы, влияющие на имидж фирмы – поставщика [4,с.80]

Таблица1 - Сравнительная оценка факторов, влияющих на имидж фирмы – поставщика

Факторы

Стадии объема продаж

Итоговый

балл

Ранг фактора

1-я

2-я

3-я

1.Качество предлагаемого товара

4-5

2. Известность фирмы в профессиональных кругах

6-7

3. Пределы цены

4-5

4. Размеры возможных поставок

5. Соблюдение сроков поставок

6. Соответствие предлагаемого качества качеству в реальной поставке

7. Условия поставки

8. Условия платежа

6-7

9. Длительное сотрудничество

10-11

10. Вероятность последующей интеграции

11. Внешний вид руководящего персонала

12. Компетентность (информированность) менеджеров

10-11

13. Профессиональная компетентность технического персонала

14. Чистота складских помещений

15. Порядок в офисе

14-15

16. Форменная одежда технического персонала

14-15

Итоговый балл

154

186

159

499

Весовой коэффициент

30 %

37 %

32 %

Выводы, которые мы можем сделать из данных таблицы:

1. Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы являются: 6, 13, 5, 3, 1, 8, 2

2. На стадии роста имидж фирмы в наибольшей степени зависит от следующих факторов: 6, 13, 2, 1, 8, 3, 11

3. На стадии максимального объема продаж имидж фирмы в наибольшей степени зависит от следующих факторов: 6, 5, 3, 13, 1, 4, 12

4. На стадии спада объема продаж имидж фирмы в наибольшей степени зависит от следующих факторов: 9, 6, 5, 13, 1, 4, 10.

Для руководства фирмы очень важно адресное управление поведением персонала, а поэтому требования к сотрудникам оказываются зависимыми от выбора приоритетов. Факторами, которым руководство фирмы должно постоянно уделять внимание, являются следующие:

1) Соответствие предлагаемого качества качеству в реальной доставке

2) Профессиональная компетентность технического персонала;

3) Соблюдение сроков поставки;

4) Пределы цен («ценовые потолки»)

5) Условия платежа;

6) Размеры возможных поставок;

Основываясь на этих факторах, далее формируются нормы поведения:

Таблица 2 – Нормы поведения, способствующие имиджу

«Ты не должен!» (запрещающие нормы)

«Ты должен!» (обязывающие нормы)

«Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы)

1. Нельзя обещать одно, а продавать другое!

«Продавай только то, что объявлено в рекламном проспекте!»

«Всегда стремись повышать качество!»

2. «Не останавливайся на достигнутом!»

«Компетентность – главное для работников!»

«Всегда повышай свою компетентность как специалист!»

3. «Не подведи заказчика!»

«Точно – и в срок!»

«Заранее отслеживай срок»

4. «Не переборщи с ценами»

«Отслеживай цены конкурентов»

«Умей договориться»

5. «Не задерживай платежи»

«Должен оплатить в срок»

«Будь аккуратен в платежах»

6. «Не производи того, что не можешь выгодно продать!»

«Учитывай производственные мощности»

«Совершенствуй технологию поставок»

Для компаний, специализирующихся на производстве предметов индивидуального пользования развитие норм поведения в течение жизненного цикла можно представить следующим образом.

Фирма в своем развитии проходит полный производственный цикл: подготовка к продажам и апробация товара; завоевание рынка; выбор клиентов и совершенствование работы с ними.

На стадиях подготовки к продажам и апробации товара основным фактором, определяющим имидж фирмы, становится качество продукции. Целью фирмы является создание у потребителя образа надежного и обязательного партнера. По степени значимости эти факторы таковы:

1) качество продукции;

2) привлекательные цены;

3) скорость исполнения заказов;

4) удобное месторасположение;

5) ассортимент продукции;

6) часы работы

На стадиях подготовки к продаже и апробировании товара происходит формирование следующих норм поведения персонала.

«Ты не должен!» (запрещающие нормы)

«Ты должен!» (обязывающие нормы)

«Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы

1. «Нельзя работать плохо!»

«Качество продукции должно быть высоким»

«Думай, как повышать качество»

2. «Не гонись за ценой!»

«Изучай цены конкурентов»

«Клиент всегда должен уйти с покупкой»

3. «Не обещай невыполнимых сроков»

2. «Успевай в срок»

3. «Будь готов к сверхурочной работе»

5. «Не зацикливайся на одном»

«Предлагай разные варианты продукции»

«Изучай потребности клиентов»

6. «Не нарушай распорядка»

«Выбирай удобное время для клиента»

«Будь готов работать и в неудобное для тебя время»

На третьей стадии (завоевание рынка) основной задачей фирмы становится внушение потенциальным клиентам идеи «элитарности» производимых ею изделий: «Наша продукция – для избранных». Особое внимание следует уделить оформлению офиса и демонстрационного зала, индивидуальному обслуживанию клиента при продаже. Факторами, которые по степени значимости определяют имидж фирмы, являются следующие:

1) качество продукции;

2) выполнение взятых на себя обязательств;

3) удобное месторасположение;

4) часы работы;

5) корректность персонала;

6) привлекательность цены.

Соответственно эта стадия развития переориентировала управленческую деятельность ее руководства на формирование иных, чем на первой-второй стадии норм поведения.

Четвертая – пятая стадии вновь изменяют главные имиджевые факторы. Теперь они звучат следующим образом:

1) выполнение взятых на себя обязательств;

2) привлекательность цены;

3) корректность персонала при индивидуальном обслуживании клиентов;

4) качество продукции;

5) удобное месторасположение;

6) часы работы.

Заметен рост значимости чисто поведенческих факторов имиджа. Хотя есть и неповеденческие факторы, которые, однако, влияют на поведенческие опосредовано.

Таковы нормы поведения персонала, формирующие имидж фирмы, которые на каждой стадии ее развития внедряются с изначальной маркетинговой ориентацией. Эти нормы так или иначе формируют целостную ценностную поведенческую культуру персонала. Сначала они могут быть не закреплены, затем закреплены в «особой декларации фирмы к сотрудникам», потом входят в образцы поведения, затем модифицируются в соответствии с изменившимися требованиями. Внешне они проявляются вербально, т.е. «на языке» руководителей и сотрудников в требовательной форме.

Однако имиджевые регуляторы поведения сотрудников фирмы важно изучать не столько «изнутри» (что думают они сами), сколько «извне» (что думают реальные потенциальные клиенты). Это, возможно, сделать, например, на основе социологических исследований (какого рода потребитель, от кого и что ожидает).

Подобного рода исследования позволяют выявить основные имиджевые регуляторы поведения персонала фирмы с точки зрения различных групп клиентов. Понятно, что для того, чтобы расширить круг потенциальных клиентов необходимо «подтянуть» персонал до их требований, пожеланий и ожиданий. В этих условиях главная задача фирмы – обучить свой персонал работе в новых условиях, когда маркетинговая ориентация поведения основывается на адресном управлении, при котором выявляются предпочтения конкретных целевых групп.

Экспертные опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость внесения корректировки как в поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров. Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: учредители, местонахождение, офис, удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, диапазон услуг, скорость обслуживания, гарантированное качество обслуживания, выполнение обязательств, высококвалифицированные специалисты, отзывы бывших клиентов, привлекательность цены, вежливость персонала, количество филиалов, фирменный знак, фирменная одежда, меценатство, финансовая надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке.

Отсюда возникает центральная проблема управления имиджем в фирме – сформировать такие спецнормы, которые бы подчиняли работников главному девизу: «Все для клиента! [26, с. 38]»

Таким образом, имидж – это не только средство, инструмент управления, но объект управления. Позитивный имидж, как и паблисити, создаётся основной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание). Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии – определения социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.

Рисунок 1 - Процесс формирования корпоративного имиджа

После определения «характера» компании принимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов – проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых) возникает корпоративный имидж. У спешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

Таким образом, подводя итог данной главе, можно отметить, что построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Как сказано в одной из интереснейших работ, затрагивающей, в числе прочих, и технологии построения корпоративного имиджа, "это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова". Корпоративный имидж включает в себя и "вещественное окружение": стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его "консервация" может оказаться губительной для фирмы.

2.Анализ имиджа ЗАО СОК «Вестфалика»

2.1. Краткая характеристика ЗАО СОК «Вестфалика»

ЗАО СОК «Вестфалика» - единственное отечественное предприятие «не пищевого» профиля среди вошедших в каталог «Сто лучших товаров России» за 2004 г., кроме того, предприятие имеет такие награды, как «Большая Золотая медаль» и диплом Сибирской ярмарки «за динамичное развитие современного обувного предприятия и последовательное завоевание регионального рынка».

Данное обувное предприятие имеет уже семилетний опыт в области продаж и производства обуви, прочные деловые связи с зарубежными и российскими поставщиками. Продукция «Вестфалики» продается более, чем в 100 городах России. Открыты представительства компании в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске. Кроме этого «Вестфалика» осуществляет поставки обуви в Монголию и Казахстан. Компания поддерживает тесные связи со многими партнерами в странах Европы и Азии.

Первоначально компания выпускала только женскую обувь (зимнюю и демисезонную), однако сейчас она расширяет свой основной бизнес. Горизонтальное расширение происходит путем освоения нового ассортимента: мужской и детской обуви, женских модельных туфель и вертикальное расширение: производство основных материалов (кожи, натурального меха) и комплектующих, создание региональной снабженческой структуры российских обувных производств.

7 августа 2001г. был открыт овчинно-меховой завод. Было реконструировано здание площадью 11 тысяч квадратных метров, проведен в него магистральный газопровод, построена газовая котельная и очистные сооружения. Овчинно-меховой завод будет выпускать подкладочный мех для обуви. Аналогов такого производства нет во всей России. Оборудование для него было закуплено у бельгийской компании, которая является поставщиком натурального меха для известной обувной фирмы «Саламандер». Впоследствии на базе этих технологий будет налажено производство дубленочного велюра, мутона, цигейки и шевро. Здесь будут работать 350 человек, а в дальнейшем эта фабрика позволит создать еще несколько тысяч рабочих мест.

Кроме того, «Вестфалика» изучила возможность и намерена закупить современное полиграфическое оборудование для производств удобной, красивой и экологически чистой упаковки.

Специалисты компании изучают возможности применения последних достижений науки и техники в области обувных технологий. Модельеры и технологи компании при участии западных специалистов из Италии и Германии постоянно внедряют новые материалы, усовершенствуют технологию производства и организацию труда.

В настоящий момент, при существующих объемах производства компании 960 000 пар обуви в год, «Вестфалика» занимает лидирующее положение в своей ценовой нише – 50% от продаж аналогичной обуви в Сибири и прилегающих регионах.

«Вестфалика» производит не только готовую обувь. Необходимые комплектующие – подошва, стелька – также изготавливаются в цехах компании. Их используют на собственном производстве, а также поставляют на другие предприятия России. Партнеры и потребители ценят продукцию компании за оптимальное соотношение цены и качества, европейский дизайн, за конструктивные особенности обуви, адаптированные к условиям России. Некоторые модели «Вестфалики» обладают уникальной морозостойкостью и выдерживают температуру 40 градусов ниже нуля.

Вся продукция компании изготавливается из натуральных материалов и экологически безопасна. На всю обувь установлен соответствующий российским ГОСТам гарантийный срок – 70 дней. Обувь сертифицирована и регулярно проходит тестирование и испытания в Новосибирском центре стандартизации, сертификации и метрологии.

Современные компании работают в постоянно изменяющейся среде. Быстрая ориентация в потоке информации и умение целенаправленно использовать её – это основа стратегии решения задач организации.

Под стратегией обычно понимают долгосрочный план взаимодействия организации с бизнес-средой для достижения максимальной эффективности. Однако некоторым менеджерам кажется, что стратегия – это нечто неизменное и статичное, например, формальные заявления руководства о долгосрочных перспективах компании. Однако следует учитывать, что мир бизнеса подвержен постоянным изменениям. Это означает, что любые решения должны учитывать происходящие перемены и соответствовать текущим условиям. Иначе в ближайшем будущем организация может оказаться неподготовленной к сложившейся ситуации.

В свете этого меняется и представление о стратегии. Она рассматривается не только как очень далёкая цель, но, прежде всего, как систематическая процедура сбора информации об изменениях, происходящих как вне, так и внутри организации. Сбор таких сведений становится обязательным элементом работы менеджера, ведь его решения корректируются в соответствии с ними. Таким образом, чтобы работать плодотворно, менеджеру необходимо развивать способность быстро ориентироваться в стремительно растущем потоке деловой информации и уметь использовать ее для решения текущих задач.

Важным условием развития стратегического мышления является состояние среды, в которой находятся организации и принимают решения менеджеры. Для реализации стратегического подхода к решению задач организации менеджеры не должны бояться риска и должны быть готовы к работе в условиях неопределённости.

Современное бизнес-образование предоставляет менеджерам огромные возможности для получения знаний и позволяет освоить навыки, приёмы и схемы стратегического мышления. Ключ к успеху стратегического подхода лежит в правильной комбинации выбранной стратегии, стиля руководства и позиции сотрудников организации по отношению к изменениям.

В отношении ЗАО СОК «Вестфалика» можно отметить, элементы эффективного менеджмента. В подтверждение этого можно привести следующие примеры:

Менеджеры компании постоянно отслеживают положение на рынке путем изучения данных СМИ и Интернет, следят за котировками курсов валют, акций компаний не только нашей страны, но и за ее пределами. При изменении ситуации во внешней среде (макро- и микросреда) они реагируют соответствующим образом на новые возможности и угрожающие тенденции.

Постоянно проводятся собрания высшего руководства и финансовых менеджеров для обсуждения финансового положения компании и ее дальнейшего развития.

Периодически менеджеры компании разрабатывают различные бизнес-проекты, позволяющие более эффективно использовать имеющиеся ресурсы (организация овчинно-мехового производства).

Предприятие осуществляет свою деятельность на принципе единства целей и установок. Руководство компании устанавливает цели для своей будущей деятельности, разрабатывает стратегию, и работа всех подразделений направлена на выполнение данной стратегии и достижение поставленных целей.

Таким образом, можно сказать, что стратегия – инструмент изменения и развития организации. Для того чтобы он оказался полезным, необходимо его вдумчивое освоение каждым менеджером. В отношении компании ЗАО СОК «Вестфалика» можно сказать, что компания обладает достаточно высоким уровнем стратегического мышления и развития.

2.2.Анализ элементов имиджа ЗАО СОК «Вестфалика»

2.2.1. Анализ формирования имиджа на основе фирменной символики компании и организационного стиля

Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Приведем основные понятия.

Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность – это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это – продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность, или “личность” организации.

Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру – ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном “жизненном стиле”. Организационный стиль – это образ жизни компании, то, как она “проводит” время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.

После определения “характера” компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других “характер” до целевых групп. Как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Корпоративная идентичность – это система коммуникативных средств, – названий, символов, знаков, лого, цветов, мифов, ритуалов, – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании.

Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Т.о., меняется сама “личность”, или “индивидуальность” организации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивного имиджа организации, чем косметический макияж интерьеров и раскраска фасадов потемкинских деревень. Cам факт существования понятий стратегической корпоративной идентичности, стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует об их стратегической значимости для успеха компании.

И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и использования корпоративных коммуникаций (маркетинговых, в т.ч.), возникает корпоративный имидж.

Фирменный стиль компании ЗАО СОК «Вестфалика», как и имидж любой другой компании, складывается из следующих элементов: товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Логотип компании ЗАО СОК Вестфалика представлен на рис. 2.

Рисунок 2 – Логотип ЗАО СОК «Вестфалика»

Логотип ЗАО СОК «Вестфалика» выглядит следующим образом – W. Но мало кто из потребителей знает, что название «Вестфалика» имеет интересную историю. Дело в том, что Генеральный директор компании проходил военную службу в Германии, в Вестфалии. Именно отсюда появилось это красивое необычное название.

Основным девизом компании является: «Итальянский дизайн, немецкое качество, сибирский характер»

Элементами философии построения имиджа ЗАО СОК"Вестфалика" являются:

· современная, бурно развивающаяся компания;

· удобная и долговечная обувь;

· высочайшее качество;

· высококачественное натуральное сырье;

· новейшие иностранные технологии;

· современное импортное оборудование;

· высококвалифицированный, дружный коллектив.

Немаловажным элементом имиджа компании можно назвать корпоративный сайт.

Сайт компании «Вестфалика» имеет адрес www.westfalika.ru. Дизайн сайта простоват. Главная страница сайта представлена на рис. 7

Рисунок 3 – Главная страница сайта ЗАО СОК «Вестфалика»

На сайте компании ЗАО СОК «Вестфалика» (рис. 8) можно узнать о самой компании, производстве, торговой сети, кроме того, на сайте представлены коллекции обуви и много полезной информации для потребителей. Таким образом, информационная сторона web-страницы компании достаточно продумана. Единственный недостаток сайта компании, на мой взгляд, это дизайн сайта.

Рисунок 4 – Сайт ЗАО СОК «Вестафлика»

Специалисты паблик рилейшн рассматривают концепцию имиджа фирмы, прежде всего с точки зрения того, как последняя воспринимается людьми в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не только производителя товаров или услуг. Имидж необходим предприятию, чтобы люди осознавали и оценивали его роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом.

Важно сделать компанию «дружественной», «своей» для рядового гражданина (например: для домохозяйки Марьи Ивановны или пенсионера Петра Васильевича), который с ней никогда не сталкивался и которому нет до них никакого дела. Именно в проблеме рядового гражданина и коренятся многие вопросы, связанные с концепцией имиджа фирмы.

С помощью создания имиджа фирмы специалисты паблик рилейшн стремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании, привить людям чувство, если не собственника, то хотя бы ощущение причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания его необходимости в жизни каждого.

Несмотря на то, что роль многих фирм, предприятий в повседневной жизни обывателя не всегда просматривается и их деятельность не связана с производством товаров массового потребления, требуется, что бы рядовой гражданин всё же был в состоянии описать компанию в общих социальных терминах. Очень важно показать, что бизнес, корпорации или предприятия, где бы они не находились и что бы не производили, дружественно настроены к Марье Ивановне и Петру Васильевичу, неустанно заботятся об их повседневной жизни, и они в знак благодарности должны испытывать к ним соответствующие «глубокие чувства».

Этого невозможно достичь, если компания будет рекламировать себя , провозглашая, что её товары, например, нефтепродукты, встречаются в жизни на каждом шагу. Рядового гражданина, т.е. упоминавшихся Марью Ивановну и Петра Васильевича, это вовсе не волнует. Другое дело если компания сообщит, что сделала вложения в развитие высшего образования и дети (внуки) Марьи Ивановны, Петра Васильевича смогут стать инженерами или врачами. Это уже интересует широкий круг людей , затрагивает чувства каждого рядового гражданина. Данная попытка уже была предпринята ЗАО СОК «Вестфалика» когда Генеральный Директор компании Михаил Титов балатировался на пост губернатора Новосибирской области. Однако выборы были проиграны, возможно потому, что люди с недоверием отнеслись к данной кандидатуре. Тем не менее, в сознании людей о Михаиле Титове остался положительный образ.

Наиболее удачно из всех элементов имиджа компании разработана упаковка, представляющая собой коробку-чемоданчик для обуви.

В качестве одного из отличительных элементов имиджа ЗАО СОК «Вестфалика» можно выделить оригинальную упаковку продукции, представляющую собой сумочку из картона, что является очень удобным при транспортировке обуви.

Продавцы фирменных магазинов, в основном женского пола. Девушки-продавцы, равно как и сотрудники на самом производстве обуви одеты в униформу цвета бордо.

Некоторые специалисты считают, что товар "безымянный" сегодня практически не имеет шансов на выживание. "Простой продукт" (в смысле, "не марочный"), покупателя не привлекает. Даже пресловутый "Обычный" порошок из бедного родственника, обреченного на поражение именитыми порошковыми монстрами, превратился в руках российских умельцев в полноценный брэнд. И все при нем - запоминающееся название, мощная реклама (грамотные маркетологи прекрасно знают, что любое упоминание товара, даже с негативными интонациями, служит основной рекламной цели - узнаванию и запоминанию этого товара). ЗАО СОК «Вестфалика» не производит «безымянный» товар. Каждая модель обуви имеет свое имя (Лера, Нина, Серж, Том и многие другие). Однако мало кто из потребителей знает об этом. Скорее данные имена используются для различения моделей сотрудниками на фабрике или продавцами в магазине.

Одним из немаловажных элементов имиджа компании является сервис высокого качества при обслуживании покупателей.

Таким образом, рассмотрев имидж ЗАО СОК «Вестфалика» на основе фирменной символики и организационного стиля, можно сделать следующий вывод: не все элементы имиджа соответствуют миссии компании. Для формирования удачного корпоративного стиля ЗАО СОК «Вестфалика» следует разработать новый имидж, в частности новую рекламную и маркетинговую стратегию.

2.2.2. Анализ формирования элементов имиджа в рекламной и маркетинговой деятельности

Имидж компании в рекламной деятельности можно оценить, например, с помощью рекламных роликов компании.

Можно назвать несколько слоганов ЗАО СОК «Вестфалика» - «Мороз, гололед, хоть бы что», «Обувь, которая нас понимает», «Нашла даже для своих ножек», «Просто хорошая работа». На мой взгляд, не все слоганы компании удачны. К примеру, слоган «Нашла даже для своих ножек» вызывает у потребителя впечатление «дефектности». Молодые девушки не обратят внимания на такую рекламу, т.к. посчитают, что данная обувь нестандартна и выпускается для людей с нестандартными ногами. Слоган «Мороз, гололед, хоть бы что» также воспринимается потребителями не как изящная, удобная обувь, а скорее как … унты или валенки. Слоган «Просто хорошая работа» и сам ролик, в котором звучит данный слоган также, на мой взгляд, не привлекателен для потребителя. Сюжет ролика в том, что обувь от «Вестфалики» может завоевать Италию, однако, это вызовет у потребителя скорее насмешку, чем положительный образ.

Не совсем удачно построена, на мой взгляд ценовая политика компании. В магазинах «Вестфалика» при покупке пары обуви в подарок покупателю предлагается еще одна пара обуви. Из – за этого теряется потребительская ценность покупки.

Продукция компании ЗАО СОК «Вестфалика» ориентирована, судя по рекламе, прежде всего, на юных девушек. С экранов телевизоров в видим юную стройную девушку, твердо вышагивающую по скользкому льду и убеждающую нас, что обувь компании «Вестфалика» не скользкая и удобная.

Однако, зайдя в фирменный магазин компании, можно увидеть, что ассортимент женской обуви представлен в основном, моделями, рассчитанными на широкую стопу, полные ноги. К примеру, анализ коллекций ЗАО СОК «Вестфалика» 2003-2005 показывает, что в ассортименте компании нет модельной обуви, подходящей для молодых девушек (Приложение 1).

Формирование имиджа в маркетинговой деятельности компании ЗАО СОК «Вестфалика»,можно проиллюстрировать маркетинговым исследованием, проводимым компанией среди покупателей (Приложение 2).

Результаты проведения маркетингового исследования приведены в табл.3-26

Таблица 3

Доставляет ли Вам удовольствие покупка обуви?(%)

ДА

НЕТ

ИНОГДА

Таблица 4

Где Вы обычно покупаете зимнюю обувь?(%)

ОБУВНОМ САЛОНЕ

МАГАЗИНЕ

ПОДЗЕМНОМ ПЕРЕХОДЕ

РЫНКЕ

ДРУГИХ МЕСТАХ

Таблица 5

Назовите наиболее известные Вам магазины женской обуви?(%)

ВЕСТФАЛИКА

РОССИТА

МОНРО

ПОД КАБЛУКОМ

ВИКОНТ

LOTTA

CLASSIK

ДРУГИЕ

Таблица 6

На что Вы опираетесь при выборе обуви?(%)

ЛИЧНЫЕ ПРЕДПОЧ.

СОВЕТЫ БЛИЗКИХ И ДРУЗЕЙ

ДОСТУПНОСТЬ ЦЕНЫ

РЕКЛАМУ

ИНФОРМ. В СМИ

ОБСЛУЖ. ПОКУП.

ДРУГОЕ

Таблица 7

Проранжируйте (от 1 до 5 баллов), что на Ваш взгляд, является наиболее существенным (5 баллов) при покупке зимней обуви, а что нет (1 балл)?(%)

ФИРМА ПРОИЗВОДИТЕЛЬ/МАРКА

ЦЕНА

КАЧЕСТВО

ДИЗАЙН

СЕРВИС

Таблица 8

Из какого материала Вы предпочитаете покупать зимнюю обувь?(%)

НАТУРАЛЬНОЙ КОЖИ

ЗАМШИ

ИСКУССТВЕННОЙ КОЖИ

НУБУКА

ДРУГОГО

Таблица 9

Выбирая зимнюю обувь, Вы отдаете предпочтения обуви:(%)

С КАБЛУКОМ

БЕЗ КАБЛУКА

НА ТАНКЕТКЕ

НА ПЛАТФОРМЕ

Таблица 10

Обувь, какого цвета Вы предпочитаете:(%)

ЧЕРНОГО

КОРИЧНЕВОГО

ДРУГОГО

Таблица 11

Оказывает ли влияние цена на Ваш выбор?(%)

ДА

НЕТ

ИНОГДА

Таблица 12

Какая цена на зимнюю обувь из натуральной кожи для Вас приемлема?(%)

ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ, РУБ.

ЗАРУБЕЖНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ, РУБ.

Сапоги

Полусапожки

Ботинки

Сапоги

Полусапожки

Ботинки

2800

2500

1800

3800

2900

2300

Таблица 13

Обувь, какого производителя Вы предпочитаете?(%)

РОССИЙСКОГО

ЗАРУБЕЖНОГО

СОВМЕСТНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Таблица 14

Какие из ниже перечисленных фирм Вам знакомы:(%)

MARKO MOREO

MEDEA

MOLKA

JOSEF SEIBEL

LENA KOOE

SHE ME

M-SHOSE

RIEKER

НИ ОДНА НЕ ЗНАКОМА

Таблица 15

Какие фирмы/марки Вы предпочитаете?(%)

ВЕСТФАЛИКА

PAOLO CONTE

M-SHOSE

MARKO MOREO

MOLKA

MEDEA

Таблица 16

Из каких источников информации Вы узнаете о новых моделях обуви?(%)

РАДИО

ИНТЕРНЕТА

ГАЗЕТ, ЖУРНАЛОВ

ОТ БЛИЗКИХ, ДРУЗЕЙ

ДРУГИХ

Таблица 17

Влияние рекламы на Ваш выбор обуви(%)

НЕ ОКАЗЫВАЕТ ВЛИЯНИЕ

ОКАЗЫВАЕТ СИЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ

Таблица 18

Реклама, какого обувного магазина Вам запомнилась?(%)

ВЕСТФАЛИКА

РОССИТА

ПОД КАБЛУКОМ

МОНРО

ВИКОНТ

LOTTA

Таблица 19

Пользуетесь ли Вы при покупке обуви купонами со скидками?(%)

ДА

НЕТ

ИНОГДА

Таблица 20

Как часто Вы покупаете обувь в кредит?(%)

ВСЕГДА

ИНОГДА

НИКОГДА

Таблица 21

Купили бы Вы высококачественную дорогую обувь в кредит?(%)

ДА

НЕТ

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УСЛОВИЙ КРЕДИТА

Таблица 22

Устраивает ли Вас обслуживание в обувных магазинах?(%)

ДА

НЕТ

Таблица 23

Насколько важны виды сервиса в обувных магазинах?(%)

КРЕДИТ

СКИДКА

ГАРАНТИИ

Таблица 24

Ваш возраст(%)

ДО 20 ЛЕТ

21-30 ЛЕТ

31-40 ЛЕТ

41-50 ЛЕТ

СТАРШЕ 51 ГОДА

Таблица 25

Социальный статус(%)

РАБОТАЮЩИЙ

УЧАЩИЙСЯ, СТУДЕНТ

БЕЗРАБОТНЫЙ

ПЕНСИОНЕР

ДРУГОЙ

Таблица 26

Ваше материальное положение(%)

НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА ПИТАНИЕ

ХВАТАЕТ ДЕНЕГ ТОЛЬКО НА ПИТАНИЕ

ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА ПИТАНИЕ +ОДЕЖДУ

ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА ПИТАНИЕ +ОДЕЖДУ + БЫТОВЫЕ ТОВАРЫ

ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА ПОКУПКУ АВТОМОБИЛЯ И/ИЛИ КВАРТИРЫ

Результаты проведенного исследования представлены на рис. 5-8.

Рисунок 5. Зависимость выбранной модели от возраста покупателей

Рисунок 6. Зависимость предпочитаемого цвета от возраста

Рисунок 7-Зависимость места покупки обуви от социального статуса

Рисунок 8. Зависимость предпочитаемой цены от материального положения покупателей

Подводя итоги маркетингового исследования, хотелось бы сделать следующие выводы.

Маркетинговая деятельность фирмы «Вестфалика» направлена на достижение конечного результата – максимизации доходности бизнеса. Этот результат обеспечивается тем положением, которое фирма «Вестфалика» может занять на рынке (доля в объеме продаж), и эффективностью работы самой фирмы. Рыночная доля, в свою очередь, определяется конкурентоспособностью ее товаров и услуг, а, следовательно, и авторитетом у потребителей.

В ходе проведенного маркетингового исследования, выявили, что фирма «Вестфалика» конкурентоспособна на рынке женской зимней обуви.

Конкурентоспособность фирмы - относительная характеристика, выражающая отличие данной формы от фирм-конкурентов по степени удовлетворения своей продукцией потребностей покупателей и по эффективности ее функционирования. Конкурентоспособность фирмы «Вестфалика» складывается из:

конкурентоспособности продукции, это можно аргументировать, проанализировав вопросы 3, 13, 16 анкеты маркетингового исследования (таблицы 6,16,19), где фирма «Вестфалика» занимает лидирующее положение на рынке женской зимней обуви;

эффективности производственно-коммерческой деятельности, объем продаж фирмы находится на высоком уровне, о чем свидетельствует проведенное маркетинговое исследование - предпочтения покупателей ориентированы на продукцию фирмы «Вестфалика»;

эффективной ценовой стратегии. Фирма «Вестфалика» использует стратегию средних рыночных цен, при которой уровень конкурентной борьбы уже стабилизировался и цены конкурирующих товаров отличаются незначительно;

внедрения эффективной рекламной стратегии. Фирма «Вестфалика» использует комплекс рекламных стратегий для увеличения объема продаж свой продукции - увещевательную, напоминающую и подкрепляющую;

эффективности применения стимулирующих мер для активной реализации и продвижения товара (распродажа, скидки).

Подводя итоги маркетингового исследования, можно увидеть некоторые зависимости и предложить ряд рекомендаций для более эффективной деятельности фирмы «Вестфалика» на рынке женской зимней обуви.

анализируя зависимость между возрастом покупателей и предпочитаемой моделью зимней обуви (рис 2), можно сделать вывод, что для удовлетворения предпочтений покупателей в возрасте до 30 лет следует производить зимнюю женскую обувь с каблуком, далее идет по убывающей, чем ближе к пожилому возрасту тем, более предпочтения отдаются обуви без каблука. Также основное предпочтение обуви на платформе отдается в возрасте 41 год;

анализируя зависимость между возрастом покупателей и предпочитаемым цветом обуви (рис 3) сложилась следующая картина, что фирме нужно производить для удовлетворения потребностей населения в возрасте до 30 лет в основном обувь черного цвета или другого (красный, бордовый и другие), а для покупателей старше 30 лет - обувь коричневого цвета;

если проанализировать зависимость между социальным статусом покупателей и местом где они приобретают обувь (диаграмма 3), то можно сказать, что в основном работающие, студенты и учащиеся предпочитают покупать обувь в обувных салонах и магазинах, а безработные, пенсионеры предпочитают приобретать обувь на рынках, подземных переходах;

анализируя зависимость между материальным положением покупателей и ценой обуви на ассортиментный ряд (рис. 5), можно сказать, что для покупателей, которым не хватает денег на питание, оптимальная цена на: сапоги - 1300 руб., полусапожки - 900 руб., ботинки - 700 руб.; для покупателей которым хватает денег только на питание - сапоги - 1600, полусапожки - 1300, ботинки - 1200; для покупателей, которым хватает денег на питание +одежду - сапоги - 2500, полусапожки - 2400, ботинки - 2300; хватает денег на питание +одежду + бытовые товары - сапоги - 3200, полусапожки - 2900, ботинки - 2500.

В борьбе за постоянных покупателей и клиентов компания вынуждена разрабатывать все новые и новые формы привлечения.

Основной акционер ЗАО «Вестфалика» Михаил Титов настолько ценит непосредственный контакт с покупателями, что лично принимает участие в праздничных мероприятиях по случаю открытия новых магазинов.

Ценовая политика компании ЗАО СОК «Вестфалика» складывается из системы накопительных скидок, сертификатов, организации различных акций и презентаций.

Система скидок на коллекцию обуви "Весна 2003 г." (объем обуви в руб., купленной за период по факту и предоплате) приведена в табл. 27.

Объем, руб.

18.11.2002 - 31.12.2002

01.01.2003 - 20.01.2003

21.01.2003 - 10.02.2003

100000 - 300000

300000 - 600000

Свыше 600000

10%

До 15.05.2005 ЗАО СОК "Вестфалика" предоставляет дополнительную скидку при покупке обуви 2-го сорта: От 100 до 250 пар - скидка 25%, свыше 250 пар - скидка 30%.

Хорошо стимулируют продажи различные лотереи. Здесь можно даже манипулировать покупателем, побуждая его приобрести какой-то конкретный товар. Оценили преимущества лотереи магазины ЗАО «Вестфалика» - в прошлом году они провели три лотереи с крупными призами (помимо обуви в качестве подарков преподносились телевизоры, видеомагнитофоны, музыкальные центры). «Уже в первом розыгрыше участвовало более 200 человек. Такие мероприятия хороши тем, что происходит непосредственный контакт с клиентами», - говорит заместитель генерального директора ЗАО «Вестфалика» Антон Титов.

Как известно, компании недостаточно просто выбрать акцию, которая будет стимулировать продажи. Важно правильно ее организовать. Секрет удачи акции заключается в том, чтобы правильно сформулировать цель, которую хочет достигнуть компания. И уже отталкиваясь от этой цели, нужно выбрать правильный вид рекламы. Если компания хочет, чтобы ее узнавали, то тогда надо использовать прямую рекламу - ТВ, рекламные щиты, радио: она работает на брэнд. А стимулирование покупателей преследует такую цель, как увеличение продаж.

ЗАО СОК «Вестфалика» необходимы обе цели: и увеличение продаж, и узнаваемость, следовательно, компании ЗАО СОК «Вестфалика» нужно использовать как прямую рекламу, так и стимулирование покупателей.

В 2004 году Дальневосточное представительство обувной компании «Вестфалика" являлось спонсором конкурса Мисс Дальний Восток 2004. Данных рекламный ход можно назвать удачным, так как это способствовало большей узнаваемости компании ЗАО СОК «Вестфалика» на Дальнем Востоке.

Вывод: так как фирма «Вестфалика» ориентирована на широкий круг потребителей, то для достижения высокого объема продаж и привлечения новых покупателей, она должна строить свою ценовую политику в соответствии с ценовыми предпочтениями потребителей. То есть для привлечения новых покупателей и эффективного формирования имиджа компания ЗАО СОК «Вестфалика» должна целенаправленно использовать систему скидок, дисконтных карт, подарочных сертификатов и т.д.

2.2.3. Оценка влияния качества предлагаемой обуви на имидж компании

Из самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. Один из основополагающих принципов управления качеством — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.

Удовлетворенность качеством предлагаемой продукции или услуг будет зависеть от того, в какой степени, по мнению потребителя, они соответствуют своему назначению. При этом к каждому конкретному виду продукции или услуг потребитель будет предъявлять свои специфические требования (надежность, безопасность, удобство, функциональность и др.). Требования потребителя к качеству продукта в общем виде можно определить как выражение определенных потребностей, которые участвуют в формировании отношений пригодности продукта для целей потребителя.

Показатели качества обуви подразделяются на четыре группы: определяющие назначение обуви, эксплуатационно-потребительские, производственно-технологические и экономические свойства. К показателям,

определяющим назначение обуви, относятся: род обуви, ее вид, материалы верха и низа и условия эксплуатации.

Эксплуатационно-потребительские показатели ее качества включают: надежность обуви, эргономические, санитарно-гигиенические и эстетические свойства.

Надежность обуви – это износостойкость деталей, ее формы, долговечность конструкции, ремонтопригодность, гарантийные сроки и сортность. Эргономические свойства включают: жесткость и эластичность конструкции, и массу обуви. Санитарно-гигиенические свойства включают: антропометрию, теплозащитные, влагозащитные свойства. Эстетические свойства включают: композицию модели и ее элементы, силуэт и расцветку обуви, соответствие современному стилю и моде маркировку и упаковку.

К производственно-технологическим показателям качества относятся: конструкция обуви и форма колодки, метод формования заготовок на колодке, крепление низа, качество исходных материалов и соблюдение технологических процессов.

Экономические показатели включают: отпускные и розничные цены обуви, ее себестоимость, потери от брака и рекламаций.

Художественному моделированию обуви в нашей стране, в настоящее время уделяется значительное внимание. Модной, красивой и элегантной обувь может быть, только в том случае, если модельер-художник при разработке моделей строго соблюдает законы художественного изображения.

Здесь имеется в виду правильная разработка композиции, выбор нужного ритма и соблюдение закона пропорциональности. Большое значение для эстетического восприятия имеет цвет обуви.

Производственно-технологические показатели качества обуви зависят от ее конструкции, которая должна отвечать назначению обуви.

Основные принципы новой технологии, обеспечивающие производство обуви лучшего качества включают: минимальное число технологических операций, выполняемых одновременно; контроль за издержками материалов; использование для внутренних деталей термопластичных материалов, не требующих дополнительной сушки; использование в клеевых процессах клеящих материалов, которые не требуют растворения и сушки адгезива.

Экономические показатели качества обуви выражаются в определенной зависимости размера экономической эффективности от уровня качества обуви.

Отличительным качеством обуви компании ЗАО СОК «Вестфалика» является то, что вся обувь выполнена из натуральных материалов. Обувь ЗАО СОК «Вестфалика изготовлена из натуральной кожи, имеет сертификаты качества и выпускается в соответствии с ГОСТами (ГОСТ 19137-89, ГОСТ 5394-89, ГОСТ 25189-82, ГОСТ 19116-84, ГОСТ 26165-84), техническими условиями (Ту 8811-023-05431555-96, Ту 17-06-306-90, Ту 17-06-304-90) и ОСТами, а также международными стандартами качества EN 345 и EN 347.

Влияние дизайна обуви, предлагаемой компанией ЗАО СОК «Вестфалика», на имидж компании можно оценить, проведя анализ коллекций компании (Приложение 1).

Из представленных таблиц (Приложение 1) видно, что обувь зимних коллекций женской обуви выполнена в основном на плоской подошве или на невысокой танкетке, что, несомненно, является удобством при носке и соответствует заявленной цели – создание нескользкой практичной обуви. В коллекции осень – зима 2003 в отличие от коллекции 2002 года появляются элегантные модели обуви для полных женщин, также увеличен ассортимент цветной обуви (10-15% выпуска), появляются модели с двумя полнотами.

В осенних коллекциях появляются модели на каблучках – как высоких, так и невысоких. Обувь осенних коллекциях более изящная. В соответствии со спросом в последние годы, появляются модели с зауженной носовой частью. Также можно проследить отличие в цветовой гамме моделей. В осенних коллекциях расцветки обуви более яркие, чем в зимних.

2.3. Оценка существующего имиджа и его соответствия миссии и реализуемым стратегиям предприятия

Таким образом, из вышеизложенного видно, что компания ЗАО СОК «Вестфалика» стремится завоевать большую долю обувного рынка России. Компания очень сильно рассчитывает на молодых людей, в качестве основных своих потребителей. Однако, проводя анализ маркетинговой и рекламной стратегии компании, можно отметить, что ассортимент ЗАО СОК «Вестфалика» представлен в основном моделями для женщин зрелого возраста.

Бесспорно, продукция компании ЗАО СОК «Вестфалика» изготовлена из качественных натуральных материалов, что является несомненным плюсом, однако имидж компании сформирован неверно, о чем свидетельствует, например, низкий процент молодых потребителей. Молодым девушкам хотелось бы носить обувь с изящной колодкой и высоким каблуком-шпилькой. Но как мы видим из представленных коллекций (Приложение 1) обувь ЗАО СОК «Вестфалика» рассчитана в основном, на женщин зрелого возраста. Однако, именно молодых в качестве целевой аудитории представляет реклама.

Логотип ЗАО СОК «Вестфалика» соответствует связан и историей компании, однако ЗАО СОК «Вестфалика» не использует данный факт как конкурентное преимущество.

Не удачными, на мой взгляд, являются слоганы компании, они не отражают в полной мере миссию компании и не направлены на целевой сегмент рынка.

Дизайн сайта ЗАО СОК «Вестфалика» также неудачен на мой взгляд.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности компании необходимо разработать такой имидж, который бы полностью соответствовал целевому рынку.

3. Разработка стратегии формирования имиджа ЗАО СОК «Вестфалика»

3.1. Определение основополагающих факторов для формирования имиджа предприятия

Как нужно формировать имидж, каким он должен быть, что бы оказывать на публику желаемое впечатление? Подходов к разрешению этой проблемы существует множество. Можно рассказать об истории и деятельности фирмы, её продукции или услугах, и тем самым составить о ней определённое впечатление. Всё это очень важно для создания положительного образа, но недостаточно, как считают специалисты. Компания должна прославиться не просто продукцией, а своим «эго» (лицом).

Достичь желаемого результата, сделать так, чтобы создаваемому имиджу поверили, не просто. Известный профессионал в области паблик рилейшн Д. Бурстин так определил направления приложения усилий, суммировав общие признаки имиджа.

Имидж должен быть синтетическим, производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.

Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Что бы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам оригинал (т.е. корпорация как таковая), он должен отвечать требованиям здравого смысла. Наилучший путь к правдоподобности – сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения и замалчивания.

Он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает действительности. То создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобится имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.

Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определённых чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

Образ компании должен быть упрощённым.

Несмотря на конкретность, образ должен быть в некоторой степени неопределённым и витать где-то между чувствами и рассудком, между ожиданиями и реальностью. Он должен устоять перед непредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах.

Бурстин не настаивает на том, чтобы имидж давал полное аналитическое представление о корпорации. Такая цель не ставится. Имидж должен обрести собственное существование, стать отдельной ценностью и использоваться при всяком удобном случае.

Прежде всего ЗАО СОК «Вестфалика» для разработки более удачного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, к примеру: «Немецкое качество от российских производителей» отражало бы и название компании и тот факт, что в технологии продукции «Вестфалика» используются немецкое оборудование и технологии. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, к примеру, «Вестфалика – опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

2. Так как запоминающееся название, мощная реклама служит узнаванию и запоминанию этого товара, возможно, целесообразно было бы использовать имена обувных моделей как рекламное преимущество товара.

3. Необходимо продумать дизайн сайта, нужно использовать больше графики и цвета. Можно изменить фон сайта, увеличить логотип компании.

4. Каждый элемент рекламы — цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность — действует на подсознание потребителей. И цвет занимает в этой цепочке первое место.

Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к рекламе. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у потребителя рекламы требуемые эмоции. При правильном выборе — благоприятное представление и желание приобрести рекламируемый товар.

Цвет способствует созданию образа фирмы, облегчает восприятие информации, делает рекламу более привлекательной и запоминающейся. Он оказывает эмоциональное воздействие, что, в свою очередь, повышает эффективность рекламы.

Функции цвета в рекламе многообразны: привлечь внимание потребителя; содействовать интерпретации товара; придать живость и привлекательность объявлению; подчеркнуть, выделить товарный знак или символ.

Большие надежды возлагаются на цвет как на фактор повышения притягательной силы объявления. Однако это, пожалуй, наименее ценная характеристика цвета. Внимание значимо лишь в той мере, в какой оно привлекает к объявлению тех читателей, которые могут заинтересоваться товаром. Цветная реклама, безусловно, имеет свои особенности, и они очевидны. Эффективность воздействия цветной рекламы определенно выше. Броскость — несопоставима. В черно-белом варианте невозможно передать ключевые особенности некоторых товаров или цвета торговых марок и упаковки, что иногда важно для повышения узнаваемости и, как следствие, — уровня продаж.

Цветная реклама обладает гораздо большим арсеналом средств по расстановке акцентов. Если в черно-белой рекламе акценты можно расставлять только начертанием, величиной и жирностью шрифтов, то в цветной появляется огромное многообразие цветовых ударений и композиций цветного шрифта на цветной плашке. Не говоря уже о совершенно другом эстетическом восприятии иллюстраций в цвете. Хотя, безусловно, может быть плохая цветная реклама и хорошая черно-белая.

Из практики известно, что охват читательской аудитории объявлением размером 1/2 полосы с одним дополнительным цветом почти такой же, как и черно-белым. Аудитория полноцветного рекламного объявления размером 1/2 полосы примерно на 85% больше, чем у черно-белого.

Аудитория цветного рекламного объявления размером в целую страницу или две примерно на 50% больше, чем такого же размера черно-белого. Полноцветное объявление вызывает на 45% больше откликов, чем черно-белое. Сегодня нет никакой разницы, цветной или черно-белый макет рекламы нужно изготовить. Творчески черно-белые даже сложнее — труднее добиться выразительности, на первый план выходит понятие композиции, требующее хорошего вкуса и профессионализма.

Обычно стоимость цветной рекламы по сравнению с черно-белой (в рамках одного издания) увеличивается от 30% до 50%. Это объясняется как увеличением трудозатрат, так и большим спросом на цветные полосы. Это странно, потому что размещение черно-белого макета на информационных полосах читаемого и авторитетного издания гораздо эффективнее, чем размещение на цветных полосах, но среди множества других.

Цвет имеет смысл использовать в рекламе, если важны эмоциональное воздействие, имидж компании. Кроме того, цветная реклама лучше запоминается. Но рекламный макет не должен быть перегружен.

Цветная реклама воздействует сильнее, чем черно-белая, потому что повышает очевидность достоинств представленных товаров и услуг, заставляет человека эмоционально воспринимать предметы, облегчает узнавание и благодаря символическому содержанию может воздействовать на подсознание.

Объявления компании ЗАО СОК «Вестфалика» в средствах массовых информации (печатные издания) выполнены большей частью в черно-белом цвете. Поэтому целесообразно делать более броскую рекламу, в том числе и полноцветную.

Таким образом, анализируя элементы имиджа компании «Вестфалика» и соответствие их миссии компании, можно отметить, что не все элементы имиджа соответствуют миссии компании. Для формирования удачного корпоративного стиля ЗАО СОК «Вестфалика» следует разработать новый имидж, в частности новую рекламную и маркетинговую стратегию.

3.2. Мероприятия по формированию имиджа предприятия

Одним из недостатков имиджа компании ЗАО СОК «Вестфалика» на мой взгляд, является недостаточно продуманная маркетинговая стратегия фирмы.

Как известно, ЗАО СОК «Вестфалика» в качестве одного из элементов ценовой политики использует скидки на продукции. Всем покупателем пары обуви в подарок предоставляется еще одна пара обуви. На взгляд потребителей это выглядит как распродажа обуви и формирует в сознании потребителей фирму, жизненный цикл которой уже истек и компания пытается таким образом избавиться от ненужного товара. Гораздо правильнее на мой взгляд делать покупателям подарки в виде средств для ухода за обувью.

На самом деле ЗАО СОК «Вестфалика» находится на стадии ранней зрелости (рис. 9), которая характеризуется следующими положениями: главная цель – сбалансированный рост на базе устойчивой структуры и четкого управления; проникновение на новые рынки (сегменты рынка); расширение и дифференциация; систематический рост организации;

На данной стадии, прежде всего, необходимо сохранить интерес к адаптации организации согласно изменениям во внешней среде, обновлению и децентрализации, а также необходимо удержать талантливых специалистов.

Рисунок 9 - Жизненный цикл организации

Маркетинговое исследование ЗАО СОК «Вестфалика» показало, что основной целевой аудиторией компании являются потребители среднего класса и зрелого возраста, ценящие удобство и комфорт. Таким образом, вся маркетинговая и рекламная стратегия фирмы должна быть направлена на удовлетворение потребностей целевой аудитории.

Для формирования успешного имиджа компании ЗАО СОК «Вестфалика» необходимо:

- направить рекламную политику компании на целевую аудиторию, т.е. использовать в качестве рекламных образов элегантных женщин среднего возраста, для завоевания детской и мужской аудитории нужно использовать в рекламе мужчин и детей;

- можно рекомендовать использование цветной наружной рекламы, броской рекламы в печатных изданиях, рекламы на каналах Российского телевидения;

- продумать дизайн сайта компании;

- рекламирование не только обуви, но и других видов продукции (меховых пальто, спецодежды).

- изменить цветовую гамму в рекламе (использовать яркие цвета, привлекающие потребителей)

3.3. Эффективность внедрения новой концепции имиджа предприятия

Прежде всего обратимся к расходам, сопровождающим внедрения новой концепции имиджа, которые в ожидаемой году составляет

Таблица 27

НАИМЕНОВАНИЕ СТАТЕЙ РАСХОДОВ

СУММА, РУБ.

1. Применение наружной рекламы

- изготовление плакатов и стендов

- расходы на размещение рекламы

12000

71000

2. Расходы по изменению оформления сайта

2000

3. Изменение структуры и цветовой гаммы существующей рекламы

43000

Итого

128000

Для оценки эффективности внедрения новой концепции имиджа обратимся к возрастным категориям покупателей (женщин)

Рисунок 10 – Возрастные категории покупателей

Учитывая тот факт, что в настоящее время имидж ориентирован на женский молодежный сегмент рынка, хотя продукция наиболее полно отвечает требованиям людей среднего возраста.

Для оценки эффективности рассмотрим показатели выручки в 2004 году.

Таблица 28

Регион, город

2004 год

Кол-во клиентов

Сумма, руб.

Хабаровск

2 451 460

Хабаровский край

549 859

Благовещенск

2 517 877

Амурская область

1 196 687

Комсомольск-на-Амуре

2 790 374

Приморский край

1 326 014

ЕАО

335 057

Магадан

Якутия

34 200

Николаевск-на-Амуре

1 074 518

Камчатка

439 403

Сахалин

1 165 764

Итого:

13 881 213

Рентабельность по итогам 2004 года составила 14%. Прибыль находилась на уровне 1 943 370 руб.

Изменение имиджа Компании планируется повышение внимания со стороны именно наиболее перспективного сегмента. Это обеспечить компании:

1. Увеличение числа клиентов, т.к. смена сегмента рекламирования увеличивает в краткосрочном периоде охватываемый рынок за счет расширения рынка и «затухающего» эффекта деятельности прежней рекламы

2. Соответствие ожиданий покупателей, что в свою очередь позволяет эффективно использовать косвенную рекламы через покупателей

По оценкам экспертов компании ожидается увеличение сбыта в первый год на 24%

Прогнозируемый объем сбыта – 17 212 704 руб.

Планируемый уровень прибыльности (без учета дополнительных затрат) – 2 409 779 руб.

Сумма дополнительных расходов - 128000

Сумма прибыли в прогнозируемом году с учетом расходов на внедрение новой концепции имиджа: 2 409 779 – 128 000 = 2 281 779

Сумма дополнительной прибыли: 2 281 779 – 1 943 370 = 338 409 руб.

В результате внедрения новой концепции имиджа дополнительная прибыль компании возрастет на 338тыс. руб., что, безусловно, доказывает эффективность предлагаемых изменений.

Заключение

В ходе работы была выявлена актуальность вопросов исследования имиджа компаний в целях достижения оптимального уровня конкурентоспособности.

Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Это не рисунок, не калька, не точное изображение, а, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие.

Элементами формирования имиджа компании являются

Становление корпоративного имиджа может занимать годы и десятилетия. Более того, изменение статуса компании или условий на рынке, слияние с другой фирмой или поглощение более крупной корпорацией, смена самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально новым разработкам в отношении корпоративного стиля. Поиски оптимального решения продолжаются в течении всего времени существовании компании.

Можно проследить такую цепочку - создание компании→разработка базовых элементов корпоративного стиля (имя, слоган) → становление на рынке, претензии на конкурентоспособность → разработка (и, без сомнения, совершенствование) корпоративного стиля → становление бренда. Следует однако же заметить, что порядок звеньев не строгий, и в определенных ситуациях может нарушаться.

Вывод из всего вышесказанного можно сделать следующий:

Фирменный стиль необходим компании как для самоидентификации, так и для создания определенного позитивного имиджа, и, как следствие - повышение конкурентоспособности компании на рынке.

Фирменный стиль необходим компании для формирования определенного уровня внутрикорпоративной культуры, чувства гордости за компанию, стремления поддерживать престиж фирмы на высоком уровне в любых ситуациях

В качестве объекта исследования в дипломной работе была рассмотрена деятельность ЗАО СОК «Вестфалика», осуществляющего свою деятельность в сфере производства и продажи обуви.

Обувь ЗАО СОК «Вестфалика» рассчитана в основном, на женщин зрелого возраста. Однако, именно молодых в качестве целевой аудитории представляет реклама.

Неудачными являются слоганы компании, они не отражают в полной мере миссию компании и не направлены на целевой сегмент рынка.

Дизайн сайта ЗАО СОК «Вестфалика» также неудачен.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности компании необходимо разработать такой имидж, который бы полностью соответствовал намеченным целям.

В качестве элементов формирования имилжа компании были предложены следующие мероприятия:

1. направить рекламную политику компании на целевую аудиторию, т.е. использовать в качестве рекламных образов элегантных женщин среднего возраста, для завоевания детской и мужской аудитории нужно использовать в рекламе мужчин и детей;

2. использование цветной наружной рекламы, броской рекламы в печатных изданиях, рекламы на каналах Российского телевидения;

3. изменение дизайна сайта компании;

4. рекламирование не только обуви, но и других видов продукции (меховых пальто, спецодежды).

5. изменение цветовой гаммы в рекламе (использование ярких цветов, привлекающих потребителей)

Библиографический список

1. Азбука рекламы, паблисити и паблик релейшанс - учебная программа выживания: Информационный указатель менеджерам, маркетерам, релайтерам, имиджмейкерам, спичрайтерам, промоутерам и рекламистам. - СПб.: АТА "Болгар", 1998. - 68 с.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.

4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. пособие. - М.: Дашков и К°, 2001. - 148 с.

5. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. - М.: Топ-медиа, 1997. - 201 с.

6. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 513 с.

7. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 1998. - 280с.

8. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 318 с.

9. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти. - М.: РИП-холдинг, 1998. - 218 с.

10. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

11. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. -178 с.

12. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2001. - 214 с.

13. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. - 194с.

14. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. - 310 с.

15. Катлип С. и др. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2000. - 624 с. '

16. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М: Университет, 2000. - 174 с.

17. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с.

18. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.

19. Лукашев А.В., Пониделко А.В. Анатомия демократии, или черный PR как институт гражданского общества. - СПб., 2001. - 102 с.

20.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.

21.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.

22. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001. - 116с.

23. Найт С. Руководство по NLP. - СПб., 2000. - 236 с.

24. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2001. - 628 с.

25. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2001. -352 с.

26. Пашенцев E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.

27. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 768 с.

28. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998. - 272 с.83.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 308 с.

29. Томилин А. Культура предпринимательства. - М., 2000. - 172 с.

30. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2001. - 216 с.

31. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. - 232 с.

32. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб., 1999. - 444 с.

33. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995. - 150 с.

33. http://www.artgraphics.ru/

34. http://www.westfalika.ru/

Приложение1

Коллекция осень-зима 2003

основные моменты

Отличия этой коллекции от осени-зимы 2002 г::

Появление элегантной обуви для полных женщин(Виола)

Появление широкого ассортимента цветной обуви (10-15% выпуска)

Появление моделей с двумя полнотами на Нине,Виоле

6 новых женских фасонов подошв,2 мужских,2 детских

Элегантные модели на Арине и Шерри на нескользкой подошве из ТЭП

Фасоны подошв:

Натуральный мех

Серия Комфорт:

Лара

10161,10111,10031,10351, новая модель типа 10111

Салли

11111,11051,11081,11131,11141,11091,11121

Катерина

13081,13061,13101,13131,13141

Надя

23031,23081,23021,23091

Вера

24021,24071,24091,24041,24051

Симона

25011,25051,25091,25061,25071,25101

Лена

28011.28081

Полина

30091+новый сапог

Альф

32141.32151

Галя

34081,34091,34061

Ира

37041.37051

Женни

59011,59021,59031

Нина

60011,60021,60031,60041

Будет 2 полноты : на среднию и на полную ногу

Новые модели:ботильон (с опушкой) и ботильон (бежевый с 2 молниями)

Новый фасон

прибивной каблук 4-5 см , 1 сапог и 2 ботильона

Виола

Будет 2 полноты : на среднию и на полную ногу

полная будет с полнотой как у 23 подошвы

На этой подошве разработаны элегантные модели для полных женщин

Нюша

Более современный аналог Салли

Будет в двух видах ( обычная кожа и дабл-фейс)

Подошва бортопрошивная

2 сапога и 2 ботильона

Вика

Более современный аналог Катерины и Симоны

Зауженный книзу монолит

2 сапога и 2 ботильона

Пелагея

Специально для проблемных ног.

Подошва как Лара , только высота каблука меньше

2 сапога и 1 ботильон

София

Танкетка типа Салли ,но элегантнее

3 сапога и 2 ботильона

Лада

1 сапог (64011) и новый ботильон(3/4 , на 2 молниях)

WELL

Молодежная танкетка

Ростовка 33-41

2 ботильона

Серия : GOLD

Арина

2 сапога +ботильон

Будет на подошве из ТЭП

Шерри

Сапог +ботильон

Будет на подошве из ТЭП

Новая элегантная танкетка

2 сапога +ботильон

Мужская обувь

Артур

21031+высокий мужской ботинок

Дима

29041,29081,29051,29061

Серж

46011,46031,46041,46021,новая модель

Виктор

61011,61031,61021

Игорь

Новая элегантная подошва

1 сапог +2 ботинка

Том

Молодежная полуспортивная бортопрошивная подошва

3 модели

Детская обувь

Даша

22071.22051

Альф

32031.32041

Лина (женский)

2 сапога+ботинок

Рокки(мужской)

сапог + 2 ботинка

Байка

Вера

24073,24063,24043

Карина

Шерри

48013,48033(на шнурке)

65023,65013,65033,65043

3 новых каблука

Арина

56013,56043,56023

Мужская - только Виктор

Лена

28013,28083,28103

Лиана

18053

Римма

Будет на полную ногу

2 новые модели

Описание коллекции Осень - 2003г. (байка)*

Серия "Вестфалика"

Женская обувь

Фасоны/модели прошлого сезона

Описание фасона

1. Лара(10)

Б10353

Многолетний лидер продаж. Средний классический каблук (6,5см), толстая, массивная подошва с явно выраженным протектором на раннюю весну. Предлагаем модель Б10353 на полноту ноги выше среднего, которая неизменно пользуется спросом у женщин среднего и пожилого возраста уже несколько сезонов. Ростовочная шкала 36-41рр.

2. Надя (23)

Б23033

Облегченный аналог "Лары". Комфортная колодка. Фасон представлен моделями на полную и среднюю ноги. Ростовочная шкала 36-41рр

3. Вера(24)

Б24073

Один из лидеров продаж - классическая невысокая танкетка. Подходит для женщин всех возрастов, предпочитающих удобную обувь. Фасон представлен моделями на полную и среднюю ногу. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б24063

Б24043

4.Лена(28)

Б28013

Монолитная подошва со средним каблуком-столбиком (50мм). Носочная часть - симметричное каре. Рассчитан на женщин любого возраста, предпочитающих комфорт. Фасон представлен моделями на среднюю и полную ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б28083

Б28103

5. Лиана(18)

Б18053

Лидер продаж прошлых сезонов. Высокий классический каблук-столбик высотой 75 мм. Фасон представлен одной, наиболее хорошо зарекомендовавшей себя, моделью ботильон на среднюю ногу. Ростовочная шкала 36-40 рр.

5. Татьяна(45)

Б45013

Стильная спортивная танкетка «летящего» силуэта. На даном фасоне предлагается модель прошлого сезона, хорошо зарекомендовавшая себя в плане продаж. Ростовочная шкала 36-41 рр.

6. Карина(48)

Б48013

Фасон имеет прямоугольную носочную часть, хорошо сочетающуюся с низким устойчивым каблуком (3,5см). Данный фасон подходит для всех возрастных категорий и представлен ботильоном прошлого весеннего сезона. Также на этом фасоне будет предложена новая модель ботильон на шнуровке. Ростовочная шкала 36-41 рр.

Б48033 нов.

Серия "Вестфалика-Голд"

Фасоны/модели прошлого сезона

Описание фасона

1. Шерри(65)

Б65043

Безусловный лидер продаж прошлого весеннего сезона. Классическая заостренная носочная часть, изящный каблук высотой 9 см. Подошва изготовлена из материала релак. Фасон представлен наиболее зарекомендовавшими себя моделями сапог и ботильон на среднюю ногу. Ростовочная шкала 35-40 рр.

С65023

Б65013

Б65033

С65073

2. Арина(56)

Б65043

Фасон, как и предыдущий, является лидером продаж. Носочная часть фасона заострена, колодка имеет четко выраженные гранни. Каблук - высокий, утонченный и в то же время устойчивый высотой 8,5 см. Подошва - из материала релак. Фасон представлен моделями прошлого сезона - сапогом 3/4 и ботильонами на среднюю и худую ногу.

С56013

Б56043

Б56023

Мужская обувь

1. Виктор(61)

Т61044

На этом зарекомендовавшем себя бортопрошивном фасоне в новом осеннем сезоне будет представлена новая модель мужских ботинок на байке. Кроме этого будет продолжен выпуск ликвидных моделей на кожподкладе. Ростовочная шкала 41-45 рр.

Т61054

Б61073

2. Старт(67)

Б67113

Фасон прошлого сезона с низким каблуком, имеющим прямоугольную носочную часть. На этом фасоне впервые мы представляем ботинки на байке. Ростовочная шкала 41-45 рр.

Описание коллекции "Зима 2003-2004"

(натуральный мех)

Всего фасонов - 34, из них новых - 14. Моделей - 116, из них новых - 51.

Женская обувь: фасонов - 24, из новых - 10. Моделей - 85, из них новых - 36.

Мужская обувь: фасонов - 6, из них новых - 2. Моделей - 19, из них новых - 7.

Детская обувь: фасонов - 4, из них новых - 2. Моделей - 12, из них новых - 8.

Серым цветом выделены колонки с новыми фасонами и моделями.

Индексы, указанные в моделях, означают: "п"- на полную ногу, "с"- на среднюю ногу, "х" - на худую ногу.

Серия "Вестфалика"

Фасоны/модели прошлого сезона

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

1. Лара (10)

С10161п

кожа

черный

март,июнь,окт.

Лидер продаж нескольких сезонов. Средний, устойчивый каблук, толстая подошва. 2 полноты колодки: на среднюю и полную ноги. На этом фасоне представлены лучшие по продажам модели на полную, среднюю и худую ногу. Ростовочная шкала 36-41рр.

С10111п

кожа/велюр

черный

апр.,май,июнь,окт.

Б10351с

кожа

черный

май,июнь.окт.

С10031х

кожа/велюр

черный

май,окт.

С10211п

кожа

черный

июль,сент.,окт.

Б10041п

кожа/велюр

черный

июль

2.Салли (11)

С11111п

кожа/велюр

черный

авг.,сент.

Лидер продаж нескольких сезонов.Танкетка средней высоты с явно выраженным протектором ходовой поверхности. Пользуется спросом как у молодежи, так и у женщин старшего возраста. 2 полноты колодки: средняя и полная. Фасон представлен моделями на худую, среднюю и полную ноги. Ростовочная шкала 36-42рр.

С11081п

кожа/велюр

черный

май, окт.

С11141п

кожа/велюр

черный

май,июль

Б11121п

кожа/велюр

черный

сент.

Б11091с

кожа/велюр

черный

сент.

С11131с

кожа/велюр

черный

июль

С11051х

кожа/велюр

черный

май,июль

3. Катерина (13)

Б13081п

кожа/велюр

черный

май-июнь

Один из пользующихся высоким постоянным спросом высококаблучный фасон-монолит. Носочная часть - ассиметричное каре. На этом фасоне представлены модели на полные, средние и худые ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б13061с

кожа/велюр

черный

июль,окт.

С13101с

кожа

черный

апр.

С13131с

кожа/велюр

черный

апр.-май

Б13141с

кожа

черный

апр.-май

4.Надя (23)

Б23031п

кожа

черный

июль

Облегченный аналог "Лары". Комфортная колодка. Фасон представлен моделями на полную и среднюю ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

С23091п

кожа

черный

июнь

С23021п

кожа

черный

июль

Б23081п

кожа

черный

апр.,май

Фасоны/модели прошлого сезона

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

5. Вера(24)

Б24071п

кожа

черный

сент.

Б24041п

кожа

черный

сент.

С24021с

кожа/велюр

черный

июнь,сент.

Б24091с

кожа/велюр

Антик -"графит", черно-беж.,черн.

сент.

С24101п

кожа/велюр

черный

июнь,сент.

6. Симона(25)

Б25101п

кожа/велюр

черный

июнь,окт.

Высококаблучный, хорошо зарекомендовавший себя фасон-монолит. Носочная часть - кареобразная. Высота каблука 70 мм. На фасоне представлены модели на худую, среднюю и полную ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б25061п

кожа

черный

сент.

С25011с

кожа

черный

май,июнь

Б25071с

кожа/велюр

черный

май

С25091с

кожа/велюр

черный

май,окт.

С25051х

кожа/велюр

черный

май,сент.,окт.

7. Лена(28)

Б28011п

кожа/велюр

черный

июль,сент.,окт.

Монолитная подошва со средним каблуком в форме столбика (50мм). Носочная часть - симметричное каре. Рассчитан на женщин любого возраста, предпочитающих комфорт. Фасон представлен моделями на среднюю и полную ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б28081с

кожа

черный

июль,окт.

8. Полина(30)

С30091х

кожа/велюр

Анилин"Тан"- светло-коричневый. Фристайл№3 - песочный,черн.

июнь

Монолитная подошва с высотой каблука 60 мм в виде устойчивого столбика с четкими гранями. На фасоне представлены элегантные модели на стройную ногу. Ростовочная шкала 36-41рр.

С30101х

кожа/велюр

июль

9.Альф(32)~ж

Б32141с

кожа/велюр

черный

май

Спортивного стиля танкетка с тракторной поверхностью для подростков и женщин, предпочитающих полуспортивную обувь. Фасон представлен ботильонами на среднюю ногу. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б32151с

кожа/велюр

черный

май

10. Галя(34)

С34061п

кожа

черный

июль,сент.

Монолитная подошва с каблуком высотой 40 мм; кареобразная носочная часть, комфортная колодка. Ростовочная шкала 36-42 рр.

С34091п

кожа/велюр

черный

июль

С34081с

кожа/велюр

черный

сент.

Фасоны/модели прошлого сезона

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

11. Ира(37)

Б37041п

кожа/велюр

черный

авг.

Танкетка с "шипованным" протектором, приподнятость носочной части 40 мм. Носочная часть немного приподнята и имеет кареобразную форму.Фасон рассчитан на женщин любого возраста. Ростовочная шкала 36-41рр.

Б37051с

кожа/велюр

черный

авг.

12. Женни(59)

С59011п

кожа/велюр

черный

апрель

Низкая танкетка (30 мм), оформленная под "асфальт". Данный фасон рассчитан на женщин, предпочитающих, прежде всего, удобство. Фасон представлен моделями на полную и среднюю ноги. Ростовочная шкала 36-41рр.

С59021п

кожа/велюр

черный

апрель

Б59031с

кожа/велюр

черный

апрель

13. Нина(60)

С60011с

кожа/велюр

черный

июль,окт.

Танкетка-манка полуспортивного силуэта с выраженной каблучной частью, ходовая поверхность оформлена под "гранит" и имеет высоту пяточной части 30 мм. На фасоне представлены новые молодежные ботильоны, в том числе из нубука в комбинации из натурального меха. Планируется также колодка на полную ногу, на которой будет представлен ботильон. Ростовочная шкала 36-41рр.

С60031с

кожа

черный

июль,окт.

С60021с

кожа

черный

июль

Б60031с

кожа/велюр

черный

июль,окт.

Б60041х

кожа/велюр

черный

июль,авг.

Б60051с

кожа

Пулап"Таупэ" -песочно-коричневый, антик

авг.,окт.

Б60061с

нубук

коричневый

июль-авг.,окт.

Б60071п

кожа

черный

авг.,окт.

Б60081с

кожа

"мираж"(темно-красно-коричневый),антик

авг.

14. Лада(64)

С64011с

кожа/велюр

черный

авг.-сент.

Высокая элегантная горка, структура поверхности напоминает "гранит", прподнятость пяточной части - 65 мм. Фасон зарекомендовал себя в прошлом сезоне, поэтому ассортимент на нем расширен. Полнота колодки - средняя. Ростовочная шкала 36-41 рр.

Б64031с

кожа/велюр

Антик -"графит", черно-беж..черн.

авг.-сент.

Новые фасоны

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

1. Мэри(77)

С77101п

кожа/велюр

черный

авг.,сент.

Элегантный стильный фасон с прибивным каблуком средней высоты из АВС-пластика.Подошва изготовлена из ТЭПа. Форма носочной части - слегка зауженное каре. Колодка - на полную ногу. Ростовочная шкала 36-42рр.

Б77111п

кожа/велюр

черный

авг.,сент.

С77011с

кожа

черный

Новые фасоны

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

2.Виола(73)

С73101

кожа/велюр

Old look - желто-коричневый с эф.стар.,Витраж-темно-корич.-крас.,черн.

авг.,сент.

Современнный фасон с овальной наполненной носочной частью, имеющей явно выраженные грани. Подошва из ТЭПа имеет декоративный рант с имитацией строчки; современный каблук из АВС-пластика в форме устойчивого столбика, зауженного с боковых сторон (высота 7 см). Колодка рассчитана на полноту выше средней. Ростовочный ряд 36-41рр.

С73111

кожа/велюр

Черный

авг.,сент.

Б73121

кожа/велюр

Антик -"графит", черно-беж., Витраж -темно-корич.-крас.,черн.

авг.,сент.

Б73131

кожа/велюр

черный

авг.,окт.

3. Нюша(81)

С81011

велюр/дабл-фейс

Черный/рыжий

авг.-сент.

Бортопрошивная толстая танкетка из ТЭПа с хорошо выраженной ходовой поверхностью. На фасоне будет представлена коллекция обуви из "Дабл-фэйс"(дубленка) в разной цветовой гамме. Коллекция разделена на модели для молодежи и для женщин среднего и старшего возраста. Полнота колодки - выше среднего. Ростовочная шкала 36-42рр.

Б81021

авг.-сент.

4. Вика(78)

С78011

кожа

черный

июль-авг.

Современный высококаблучный монолит со слегка скругленной носочной частью, который может стать заменой "Катерине" и "Симоне". Колодка рассчитана на среднюю ногу. Ростовочный ряд 36-41рр.

С78021

кожа

черный

авг.-сент.

Б78031

кожа

черный

сент.

Б78041

кожа

черный

сент.-окт.

5. Пелагея(79)

С79011

авг.-сент.

Единственный фасон во всем арсенале фасонов, рассчитанный на женщин с проблемными ногами (с очень широкой носочно-пучковой частью). Две полноты колодки: колодка - на полную ногу, взъем - выше среднего; колодка на очень полную ногу(сапоги без молнии). Ростовочная шкала 37-42рр.

С79021

кожа

черный

авг.-сент.

Б79031

кожа

черный

авг.-сент.

6. София(80)

С80011

кожа

черный

авг.-сент.

Современная танкетка средней высоты для тех женщин, кто предпочитает обувь типа "Салли", но более элегантную. Полнота колодки - выше среднего. Ростовочная шкала 36-41рр.

С80021

кожа

черный

июль,сент.

С80031

кожа

черный

авг.,окт.

Б80041

кожа

черный

авг.,окт.

Б80051

кожа

черный

авг.,окт.

7. Вэл(82)

Б82101

кожа

черный

авг.

Современная полуспортивная танкетка для энергичных молодых современных женщин, ведущих активный образ жизни. Полнота колодки средняя. Ростовочная шкала 36-40 рр.

Б82111

кожа

черный

сент.

Новые фасоны

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

1. Шерри(65)

С65301c

велюр

черный

июль

Зарекомендовавший себя в осенне-весеннем сезоне высококаблучный фасон: классическая заостренная носочная часть, изящный каблук высотой 9 см. Полнота колодки - средняя. Ростовочный ряд 36-41.

Б65311c

кожа

Антик -"графит", черно-беж.,черн.

июль

2. Арина(56)

С56111(3/4)c

кожа

Эстампида - св.корич.с зол.напыл.,черн.

июль,сент.

Зарекомендовавший себя в осенне-весеннем сезоне высококаблучный фасон: классическая заостренная носочная часть, изящный, устойчивый каблук высотой 8,5 см. Полнота колодки - выше среднего. Подошва выполнена из ТЭПа. Ростовочный ряд 36-41.

Б56121c

кожа

Красный,черный

июль,сент.

3. Агата

C87011c

кожа

Флорантик - серокрасный,
Эстампида - св.корич.с золот. напыл.,черн.

июль,сент.

Элегантная сплошная танкетка средней высоты с претензией на стильность. Форма носочной части - зауженное каре. Полнота колодки - выше среднего. Ростовочная шкала 36-41 рр.

Мужская обувь

1.Артур

С21031

кожа

черный

июнь

Классический, пользующийся постоянным спросом, фасон на широкую ногу. На нем будет предложена новая модель - высокий сапог для "сугробов". Ростовочная шкала 40-45рр.

С21071

кожа

черный

сент.

2. Дима

С29041

кожа

черный

сентябрь

Классическая, проверенная временем, элегантная с небольшим каблуком, подошва, носочная часть которой представляет собой симметричное каре. Ростовочная шкала 40-45 рр.

С29051

кожа

черный

июль

С29081

кожа

черный

июль-авг.

Б29061

кожа

черный

июль

3. Серж

С46011

кожа

черный

сент.-окт.

Фасон, впервые предложенный в 2002 году, сразу стал лидером продаж. Представляет собой высокую танкетку с явно выраженным рисунком ходовой поверхности. Фасон рассчитан на мужчин, предпочитающих удобство и практичность. Ростовочная шкала 40-46рр.

Б46021

кожа

Антик -"графит", черно-беж.,черн.

апр.,сент.-окт.

С46031

кожа

июнь,окт.

С46041

кожа

черный

июнь,окт.

4. Виктор

С61011

кожа

черный

май-июнь

Бортопрошивной фасон, лидер прошлого сезона. Клей плюс прошивка дают дополнительную прочность креплению верха обуви к подошве. Новая модель ботинок имеет помимо класической шнуровки боковой замок-молнию. Ростовочная шкала 40-45рр.

С61031

кожа

черный

август-сентябрь

Б61021

кожа

черный

июнь-июль

Б61071

кожа

черный

август

Новые фасоны

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

1. Игорь

С84011

кожа/велюр

черный

июль-авг.

Элегантная подошва из ТЭПа с зауженной современной носочной частью. Полнота колодки - средняя. Ростовочная шкала 40-45рр.

Б84021

кожа/велюр

черный

авг.

2. Том

С85011

кожа

Антик -"графит", черно-беж.,черн.

авг.,окт.

Бортопрошивной фасон полуспортивного стиля на тракторной подошве. Полнота колодки - чуть выше среднего.Ростовочная шкала 39-46рр.

С85021

кожа

авг.,окт.

Б85031

кожа

сент.

Детская и подростковая обувь

Фасоны прошлых сезонов/новые фасоны

Материал верха

Цветовая гамма

Выпуск (план)

Описание фасона

1. Даша

С22071

кожа

Разнообразная

июль

Детская монолитная подошва в форме невысокой танкетки. Наполненная, кареобразная носочная часть. На этом фасоне будут представлены как старые, так и новые модели сапожек и ботильонов в ростовочной шкале 33-37 р-ры, а также малодетские модели с 29 по 33 р-ры.

Б22051

кожа

июль

С22081

кожа

июль

2. Альф(д)

С32031

кожа

Разнообразная

авг.

Детская монолитная подошва. Современная танкетка полуспортивного типа с "тракторной " ходовой поверхностью. Фасон будет представлен старыми и новыми моделями в ростовочной шкале 33-37рр.

Б32041

кожа

апрель

Б32161.

кожа

авг.

Б32171

кожа

авг.

Б32181

кожа

авг.

1. Рокки

С83011

кожа

Разнообразная

сент.

Мальчиковый фасон с 33 по 39 рр полуспортивного силуэта. Полнота колодки - средняя.

Б83021

кожа

сент.

2. Вэл

С82011

кожа

Разнообразная

сент.

Танкетка полуспортивного стиля для детей и подростков. Полнота колодки - средняя.Ростовочный ряд 29-40рр.

Б82021

кожа

авг.

Описание фасонов на сезон

"Зима 2004-2005"

Женская обувь

Фасон

полнота

модель

Размерный ряд

Описание фасона

Вестфалика-классик

Танкетка

1. Нина (60)

Б60031

36-41

Танкетка-манка полуспортивного силуэта с выраженной каблучной частью, ходовая поверхность оформлена под "гранит".
Высота приподнятости пяточной части 3,5 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Предлагается две полноты колодки (средняя, полная).
На фасоне представлены наиболее удачные модели ботильон прошлых сезонов.

Б60061

оп

Б60071

Б60081

2. Нюша (81)

оп

Б81051

36-41
отдельно 42рр

Фасон прошлого сезона на бортопрошивной толстой танкетке с хорошо выраженной ходовой поверхностью.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Колодка рассчитана на очень полную ногу.
Фасон представлен новыми моделями на женщин среднего и старшего возраста, имеющими высокиий взъем и широкие ступни.

оп

Б81041

4. Элен (100)

C3/4100041

36-42

Новый фасон на невысокой современной танкетке-манке, имеющей на носочной части небольшой наплыв. Фасон рассчитан на женщин разного возраста, предпочитающих комфорт.
Высота приподнятости пяточной части 3 см.
Материал подошвы - термоэластопласт
Колодка рассчитана на ногу выше среднего.

оп

C3/4100011

Б100031

Б100021

5. Лера(102)

C102011

36-41

Новый фасон на средней фактурированной танкетке с выраженной каблучной частью. Предназначен для широкой возрастной аудитории.
Высота приподнятости пяточной части 5 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки выше средней.

C102021

оп

Б101031

C3/4102041

Средний монолит

6. Лара 2

Новый фасон- облегченный и более современный вариант фасона "Лара".

оп

Высокий монолит

7. Вика (78)

Б78031

36-41

Зарекомендовавший себя фасон прошлого сезона. Рассчитан на женщин среднего возраста.
Высота каблука 8 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Средняя полнота колодки, фасон представлен моделями на худую, среднюю и выше среднего ноги.

С78011

Б78051

Б78061

8.Кармина 2

Новый комфортный фасон,устойчивый каблук,немного сужающийся к низу.Толстая подошва. Высота каблука 7 см. Материал подошвы- термоэластопласт.

Горка

9. София (80)

С80011

36-41

Фасон прошлого сезона на классической танкетке средней высоты. Этот фасон пришелся по вкусу женщинам разного возраста.
Высота приподнятости пяточной части 5 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Две полноты колодки (средняя и полная).

С3/4 80031

оп

С80101

10. Агата(87)

С87011

36-41

Фасон прошлого сезона. Элегантная сплошная танкетка средней высоты с претензией на стильность. Форма носочной части - зауженное каре. Высота приподнятости пяточной части ... см. Материл подошвы -термоэластопласт. Полнота колодки-средняя.

Отдельный каблук

11. Виола (73)

С73111

36-41

Лидер продаж прошлого сезона. Современнный фасон с овальной наполненной носочной частью, имеющей явно выраженные грани. Каблук в форме устойчивого столбика, чуть зауженного с боковых сторон.
Высота каблука 7 см.
Материал подошвы - термоэластопласт, материал каблука - АВСпластик.
Две полноты колодки (средняя и полная).

С73131

Б73121

С73151

Б73201

12. Влада (116)

С116111

36-41

Новый фасон на более устойчивом, благодаря ширине профиля, каблуке-столбике, зауженном с боков.   Для молодых женщин и женщин среднего возраста, предпочитающих комфорт и элегантность.
Высота каблука 7 см.
Носочная часть - округленная и зауженная.
Материал подошвы - релак, материал каблука - АВС-пластик.
Колодка имеет полноту чуть выше среднего.

С116101

Б116031

Б116131

13. Злата(93)

С93101

36-40

Новый фасон для женщин, предпочитающих элегантную обувь на среднем каблуке.
Зауженный каблук-столбик с фактурой "под наборный".
Высота каблука 6,5 см.
Носочная часть зауженная.
Материал полошвы - термоэластопласт, материал каблука - АВС-пластик.
Колодка средней полноты.

Б93011

14. Оксана
(104)

С104011

36-41

Новый современный фасон, на низком каблуке, с закругленной носочной частью. Рассчитан большей частью на стильных девушек и молодых женщин.
Высота каблука 3 см.
Материал подошвы - термоэластопласт, материал каблука - АВС-пластик.
Колодка рассчитана на среднюю полноту ноги.

Б104021

104031

15. Юлия(106)

С106011

35-40

Новый элегантный фасон с квадратной, зауженной носочной частью и протектором на подошве. Каблук имеет форму граненого столбика, слегка сжатого с боков.
Высота каблука 9 см.
Материал подошвы -термоэластопласт. Материал каблука - АВС-пластик.
Колодка рассчитана на среднюю полноту ноги.

Б106021

106031

16.Снежана(118)

36-40

Новый фасон. Зауженная носочная часть, подошва имеет декоративный рант с заквадраченным носком. Высота каблука 8 см(столбик чуть заужен книзу). Колодка полноты выше средней. Материал подошвы- термоэластопласт, каблука - АВС-пластик.

17.Низкий каблук

18.Средний каблук

Вестфалика-эконом

Танкетка

1.Ульяна(88)

Б88011

36-41

Фасон прошлого сезона на танкетке с выраженной каблучной частью, имеет тракторную ходовую поверхность. Материал подошвы - термоэластопласт. Колодка рассчитана на среднюю ногу.

2. Антонина
(101)

С101011

36-41

Новый фасон на классической танкетке с небольшой выемкой в геленочной части. Фасон придется по вкусу непритязательным и практичным женщинам.
Высота приподнятости пяточной части 4 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Колодка рассчитана на ногу выше среднего.

С101021

С101031

Валери

Танкетка

1. П/спорт

С 3/4

2. Джекки

С3/4

Новый ультрамодный фасон для девушек и молодых женщин, предпочитающих спортивный стиль. Низкая танкетка выраженной пяточной частью, носочная часть заужена и закруглена.

Горка

3. Люба(103)

С103011

36-41

Новый фасон на модной, зауженной в носочной части, танкетке. Фасон предназначен для стильных девушек и женщин.
Высота приподнятости пяточной части 6.5 см.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Средняя полнота колодки.

C103021

Б103031

С103041

Отдельный каблук

4. Акулина (119)

С119101

36-40

Новый фасон - современный вариант лидера продаж прошлого сезона "Аниты"(92). Каблук представляет собой клиновидный, сильно зауженный к низу столбик. Зауженная носочная часть.
Высота каблука 8,5 см.
Подошва имеет декоративный рант с заквадраченным носком.
Материал подошвы - термоэластопласт, материал каблука - АВС-пластик.
Колодка имеет среднюю полноту ноги.

Б119111

119121

5. Шерри(65)

С65101

37-41

Высококаблучный фасон: классическая заостренная носочная часть,изящный каблук высотой 9 см. Подошва выполнена из ТЭПа, каблук из АВС-пластика. Полнота колодки - средняя. Фасон представлен моделями на среднюю и худую ноги.

С650

6.Тамара (90)

Б90101

Зарекомендовавший себя фасон осенне-весеннего сезона. Фасон на классическом современном устойчивом каблуке, скругленном с внешней стороны, с фактурой "под наборный".Подошва имеет декоративный рант, повторяющий очертания колодки. Носочная часть заостренная. Высота каблука 8,5 см. Материал подошвы- ТЭП, материал каблука-АВС-пластик.Полнота колодки- средняя.

Б90111

7. Алина(107)

С107011

36-41

Новый фасон на элегантном каблучке, имеющем форму утонченного столбика,чуть зауженного к низу. Рассчитан на широкую возрастную аудиторию.
Высота каблука 7,7см.
Носочная часть заостреннная.
Материал подошвы - термоэластопласт, материал каблука - АВС-пластик.
Колодка рассчитана на полноту ноги выше средней.

Б107021

107031

8. Света(105)

С105011

36-41

Новый фасон на невысоком, оригинальной формы каблучке, крокульная часть которого заходит на подошву.
Высота каблука 4,8 см.
Носочная часть зауженная.
Материал подошвы термоэластопласт, материал каблука АВС-пластик.
Колодка рассчитана на полноту ноги выше средней

С105021

105031

9.Зина(117)

С117011

Фасон предназначен для стильных молодых женщин. Носочная часть сильно заострена. Каблук- талированная шпилька из АВС-пластика, высотой 9 см. Материал подошвы- термоэластопласт.

Б117021

10.Василина(120)

Новый ультрамодный фасон для девушек и женщин всех возрастов.Каблук представляет собой окорочок с наполнением по задней линии. Носочная часть закруглена. Высота каблука 5,5см. Материал подошвы-термоэластопласт, каблука-АВС-пластик.

11.Зоя(115)

Новый фасон для женщин всех возрастов, носочная часть закруглена, бочкообразный каблук с небольшим наполнением по задней линии. Высота каблука 6см. Материал подошвы- термоэластопласт, каблука - АВС-пластик.

Мужская обувь

1. Виталий (71)

71101

40-45

Элегантный фасон, хорошо зарекомендовавший себя в весеннем сезоне. Имеет умеренно зауженную носочную часть.
Материал подошвы - термоэластопласт. Материал каблука - АВС-пластик.
Полнота колодки средняя.

71111

2. Игорь (84)

84041

40-45

Фасон прошлого сезона со слегка зауженной носочной частью.
Материал подошвы - термоэластопласт. Материал каблука - АВС-пластик.
Полнота колодки - средняя.

84031

3. Том (85)

85031

40-46

Бортопрошивной фасон прошлого сезона полуспортивного стиля на тракторной подошве.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки средняя.

Снов

85041

4. Андреас
(108)

108011

40-45

Новый фасон на удобной, толстой танкетке. Этот фасон будет востребован мужчинами среднего и старшего возраста, предпочитающих классику и комфорт.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки выше среднего.

108021

108031

5. Антон(109)

109011

40-45

Новый бортопрошивной классический фасон, который заменит полюбившиеся мужчинам монолитные фасоны "Дима" и "Артур". Подошва имеет четко выраженный каблук.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки - выше среднего.

109021

109031

6. Михаил(110)

110011

40-45

Новый бортопрошивной фасон с современной, слегка зауженной носочной частью.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки - средняя.

110021

110031

7. Роберто(111)

111011

111021

Детская обувь

1. Даша (22)

22081

29-37

Детский монолитный фасон в форме невысокой танкетки, с ярко выраженной каблучной частью. Наполненная, кареобразная носочная часть.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки выше среднего.
На этом фасоне будут представлены как модели прошлого сезона, так и новые модели сапожек и ботильонов.

22091

22101

2. Альф (32)

32161

33-37

Детский монолитный фасон на современная танкетке полуспортивного типа с "тракторной " ходовой поверхностью. Предназначен как для мальчиков, так и для девочек.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки средняя.
Фасон представлен моделями прошлого сезона, а также новыми моделями.

32171

32181

32191

32201

3. Вэл(112)

112011

29-40

Новый детский монолитный фасон полуспортивного типа, имеющий выраженную ходовую поверхность. Подходит как для мальчиков, так и для девочек.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки средняя.

112021

29-40

112031

29-34

112041

29-40

4. Рокки(113)

113011

33-39

Новый мальчиковый монолитный фасон полуспортивного типа, имеющий на ходовой поверхности мощный протектор.
Материал подошвы - термоэластопласт.
Полнота колодки средняя.

113021

113031

113041

---- Ростовочный ряд предварительный

Приложение 2

Уважаемые господа! Мы проводим маркетинговое исследование, посвященное изучению рынка зимней женской обуви

г. Хабаровска.

Просим Вас принять участие в этой работе. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый вопрос анкеты, затем обведите кружком вариант ответа, соответствующий Вашему мнению или напишите ответ в свободной форме в отведенной строке.

Спасибо Вам за сотрудничество!

Доставляет ли Вам удовольствие покупка обуви?

Да.

Нет.

Иногда.

Где Вы обычно покупаете зимнюю обувь?

Обувном салоне.

Магазине.

Подземном переходе.

Рынке.

Других местах __________________________________________________

Назовите наиболее известные Вам магазины женской обуви ____________________________________________________________________, в том числе в Вашем районе?___________________________________________

На что Вы опираетесь при выборе обуви?

Личные предпочтения.

Советы близких и друзей.

Доступность цены.

Рекламу.

Информацию в СМИ.

Обслуживание покупателей.

Другое _________________________________________________________

Проранжируйте (от 1 до 5 баллов), что на Ваш взгляд, является наиболее существенным (5 баллов) при покупке зимней обуви, а что нет (1 балл)?

РАНГ

Фирма производитель/марка

Цена

Качество

Дизайн

Сервис

Из какого материала Вы предпочитаете покупать зимнюю обувь?

Натуральной кожи.

Замши.

Искусственной кожи.

Нубука.

Другого ________________________________________________________

Выбирая зимнюю обувь, Вы отдаете предпочтения обуви:

С каблуком.

Без каблука.

На танкетке.

На платформе.

Обувь, какого цвета Вы предпочитаете:

Черного.

Коричневого.

Другого ________________________________________________________

Оказывает ли влияние цена на Ваш выбор?

Да.

Нет.

Иногда.

Какая цена на зимнюю обувь из натуральной кожи для Вас приемлема:

ТОВАР

ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ, РУБ.

ЗАРУБЕЖНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ, РУБ.

Сапоги

Полусапожки

Ботинки

Обувь, какого производителя Вы предпочитаете?

Российского.

Зарубежного.

Совместного производства.

Какие из нижеперечисленных фирм Вам знакомы:

Marko Moreo (Италия-Россия).

Medea (Италия-Россия).

Molka (KHP).

Josef Seibel (Германия).

Lena Kooe (Россия).

She me (КНР).

M-Shose (Германия).

Rieker (Германия).

Ни одна не знакома.

Какие фирмы/марки Вы предпочитаете?_______________________________

Из каких источников информации Вы узнаете о новых моделях обуви?

TV.

Радио.

Интернета.

Газет, журналов.

От близких, друзей.

Других ________________________________________________________

Влияние рекламы на Ваш выбор обуви.

НЕ ОКАЗЫВАЕТ

ВЛИЯНИЕ

ОКАЗЫВАЕТ

СИЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ

Реклама, какого обувного магазина Вам запомнилась?_____________________________________________________________

Пользуетесь ли Вы при покупке обуви купонами со скидками?

Да.

Нет.

Иногда.

Как часто Вы покупаете обувь в кредит?

Всегда.

Иногда.

Никогда.

Купили бы Вы высококачественную дорогую обувь в кредит?

Да.

Нет.

В зависимости от условий кредита.

Устраивает ли Вас обслуживание в обувных магазинах?

Да.

Нет.

Насколько важны виды сервиса в обувных магазинах (отметьте нужный вариант галочкой):

СЕРВИС

ВАЖНЫ

НЕ ОЧЕНЬ

ВАЖНЫ

НЕ ВАЖНО

Кредит

Скидка

Гарантии

А теперь, будьте добры, несколько слов о себе:

Ваш возраст:

До 20 лет.

21-30 лет.

31-40 лет.

41-50 лет.

Старше 51 года.

Социальный статус:

Работающий.

Учащийся, студент.

Безработный.

Пенсионер.

Другой _________________________________________________

Ваше материальное положение:

Не хватает денег на питание.

Хватает денег только на питание.

Хватает денег на питание +одежду.

Хватает денег на питание +одежду + бытовые товары.

Хватает денег на покупку автомобиля и/или квартиры.

В каком районе Вы проживаете?_________________________________

Еще раз благодарим Вас за оказанное внимание к нашей анкете и в содействии проведения маркетингового исследования.

Всего Вам наилучшего!

Диплом

Разработка рекомендаций по формированию имиджа

Меню раздела

Считалки читалок:

Расскажи о Нас

Теги

Напиши нам пару строк: